医療機関のキャッシュレス決済徹底調査！手数料を抑える方法も解説

キャッシュレス決済の基礎知識

キャッシュレス決済とは、現金で支払う代わりに、クレジットカードやQRコード決済などの手段を用いて支払う方法です。

ここからは、キャッシュレス決済の種類や決済手数料の特徴を詳しくご紹介します。

キャッシュレス決済の種類

キャッシュレス決済の種類は、主に以下の4つに分類されます。

クレジットカード

キャッシュレス決済としては最も利用されており、商品やサービスを購入した後に支払い請求がくる仕組みです。

頭での支払いのほか、インターネットでの買い物や税金など、さまざまな場面での支払いに対応しているのが魅力と言えるでしょう。

クレジットカードを作成するには、与信審査が必要になります。

デビットカード

デビットカードは、使用して決済すると支払い分の金額が自身の銀行口座から即時に引き落とされる仕組みです。

銀行口座の残高以上に支払いができないので、お金を使いすぎる心配はありません。

電子マネー

電子マネーとは、カードやスマートフォンにデータ化した現金をチャージしておき、決済を行う仕組みのことです。

例えば、SuicaやPASMOなどの交通機関で使う電子マネーや後払い式のQUICPay、iDなどがあります。

QRコード決済

スマートフォンに専用の支払いアプリをインストールし、銀行口座やクレジットカード情報を登録することで決済できる方法です。

代表例として楽天ペイやLINE Pay、PayPayなどが挙げられるでしょう。

クリニック・病院におけるキャッシュレス決済手数料の特徴

クリニック・医院におけるキャッシュレス決済の手数料は、目安として決済額の3％がかかります。

ただし、患者自己負担額の3割に手数料がかかるため、実質負担は保険診療額の0.9%になります。したがって保険診療の場合は、医療機関にとっての負担は大きくないはずです。

それでも導入に踏み切れない医療機関が多い理由の一つに、コスト面の課題が挙げられるでしょう。医師会のアンケートでも、「ランニングコスト、初期費用」に課題を感じると答えた医療機関が多いです。

また、保険証を忘れてしまった患者さんの手続きも煩雑なのが課題となっています。

保険証を忘れた患者様への対応は、自費診療で払っていただく→全額返金→保険診療（3割負担）で再度お会計という流れが一般的です。そのため、現金払いの対応の方が楽という側面も考えられるでしょう。

出典：医療機関におけるキャッシュレス決済に ついてのアンケート結果概要について

クリニック・病院でキャッシュレス決済が進まない理由

日本医師会がおこなったアンケート調査によると、約9割の無床診療所が「キャッシュレス決済を導入していない」と回答しています。

また、厚生労働省が実施した調査でも、クリニックでカード（クレジットカード・デビットカード）決済を導入していないと回答したのが81％。

クリニックにおけるキャッシュレス決済の導入内訳で見てみると、

• クレジット：16.5％
• 電子マネー：1.9％
• QRコード決済：0.2％

となっており、種類別ではクレジットカード決済が最も高い割合で、その他の決済方法はほとんど使われていないのが現状です。このことからも、クリニックや病院でキャッシュレス決済が進んでいないことがわかるでしょう。

出典：医療機関におけるキャッシュレス決済に ついてのアンケート結果概要について

出典：医療機関における外国人患者の受入に係る実態調査 結果報告書

高齢患者が多く必要性を感じない

医療機関でキャッシュレス決済が普及していない大きな理由が、高齢の患者さんからの需要が低いことです。一般的な診療所を利用する高齢者の割合は、5割以上とも言われています。

クレジットカードを持っていないケースも多く、キャッシュレス決済を使いこなせない方も少なくありません。そのため、キャッシュレス決済を導入しても利用率が低く、必要性を感じないと思ってしまうのです。

クリニック・病院がキャッシュレス決済を導入するメリット

クリニック・病院で導入が進まないキャッシュレス決済ですが、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは、キャッシュレス決済を導入する3つのメリットについて解説します。

• 患者様の待ち時間短縮
• クリニックの業務効率化
• 非接触で支払い可能

一つずつ見ていきましょう。

患者様の待ち時間短縮

患者さんにとって待ち時間が長くなることは、利用満足度の低下につながってしまいます。

現金払いの場合、「請求された金額を出して、釣り銭を受け取る」という一連の流れに時間がかかるでしょう。

キャッシュレス決済を導入することで、会計がスムーズになり、大幅な時間短縮が可能です。

また、患者さんの待ち時間が短縮されることで、患者満足度の向上にもつながります。

クリニックの業務効率化

キャッシュレス決済の導入により、患者さんとスタッフの会計作業が減るので、業務効率化が可能です。

例えば、レジ締め作業時間の削減、受付スタッフの負担軽減など、さまざまな業務が効率化されます。

また、会計時のミスも減り、スタッフや患者さんに余計な負担をかけることも少なくなるでしょう。

非接触で支払い可能

昨今の感染症対策の一つとして、「非接触」で支払いを行うキャッシュレス決済が注目されています。

患者さんとスタッフがお金に触れることなく決済できるため、二次感染のリスクを抑えることが可能です。

キャッシュレス決済サービスの選び方

ここでは、自院に適したキャッシュレス決済サービスを導入できるように、選び方のポイントをご紹介します。

導入機器の選定

まずは、キャッシュレス決済機能を導入している機器の選定をしなければなりません。クリニックがキャッシュレス決済を実現するための機器として、

• キャッシュレス決済端末
• キャッシュレス決済端末＋POS端末

などを設置する必要があります。

それぞれの特徴やコストを把握し、どの種類が自院に適しているかを決めましょう。

キャッシュレス決済端末の代表例として、AirペイやSquare（スクエア)なども人気です。

また、従来のレジを設置している場合は、レジ横にキャッシュレス決済端末を設置する方法がおすすめです。

キャッシュレス＋POS端末は、上記端末にPOSを設置するとよいでしょう。

決済方法の選定

患者さんのニーズに合わせた決済方法の選定が重要です。

キャッシュレス決済の方法には、クレジットカード・QRコード・交通系ICカードに大別できます。

その中でも、多くの医療機関で使用されているのは、クレジットカードです。

導入する決済方法に迷っている場合は、高齢患者さんが多いことを想定してクレジットカード対応にしておくのが無難でしょう。

患者さんの年齢層やニーズを見極めながら、対応する決済方法を選ぶのが大切です。

クリニック・病院で使えるキャッシュレス決済サービス9選

ここでは、クリニックや病院で使えるキャッシュレス決済サービスを9選ご紹介します。

まとめ

医療機関のキャッシュレス決済について、徹底解説してきました。高齢患者が多いクリニックや病院においては、導入がまだまだ進んでおらず、必要性を感じていない方も多いです。

しかし、キャッシュレス決済を導入することで、患者さんの満足度向上や業務効率化につなげることもできます。

今回ご紹介したサービスの中には、決済手数料の安いキャッシュレス決済メーカーもあります。自院に必要だと判断した際には、キャッシュレス決済サービスの導入を検討してみてはいかがでしょうか。