はなみずき小手指クリニックの悩める事務長を救った「改善BOX」(後編)

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はなみずき小手指クリニックの事務長はどうやって改善BOXを使った？

——前編でお話していたシステム入れ替えに伴う診療予約システムの選定について、どのように改善BOXを使用したのですか？

まずは担当の森さんに電話で現在の状況や今後こうしていきたいといった要望をお話しました。当院はホームページからではなく、LINEを用いた予約システムの導入を希望していました。ホームページからの予約システムの多くは、患者様が個人情報の入力や会員登録が必要で、面倒くささがあります。途中で入力を諦めてしまうケースも少なくないと聞いていました。しかしLINEであれば多くの方が利用しており※、抵抗なく利用できますよね。

※（2021年1月現在の国内のLINE利用者数は8600万人https://www.linebiz.com/sites/default/files/media/jp/download/LINE Business Guide_202101-06_summary_v1.pdf）

——運営上の課題を森さんに連絡をした後はどのように話が進みましたか？

すぐに3つの業者からの提案をいただくことが出来ました。もちろん3社ともLINEを用いた診療予約システムを提供している業者です。その後、それぞれの業者の担当者から連絡をもらい、システムについて詳しく説明をしてもらえました。現在はその3社の中から導入するシステムを選定している最中です。

——診療予約システム以外にも改善BOXを使用しましたか？

改善BOXは事務長にとってすごくありがたいサービスなので、別件でもいくつかの悩みを相談させてもらいました。その中の一つが「スタッフの相互評価システムを導入したい」という内容でした。患者様にとって医療スタッフや受付スタッフの笑顔は重要。笑顔で対応してもらえれば、心地よいですし不安も和らぎますよね。ではどうしたらスタッフが笑ってくれるのだろうと考えると、やはり職場内の人間関係が影響します。

——院内の人間関係を改善するために相互評価システムを取り入れようと思った理由は？

人間関係を良好にするためには、お互いの理解が必要です。相互理解とは、お互いのことをよく知ることだと思います。とはいえ「お互いのことをよく知りなさい。理解しなさい。」といってすぐに実現できることではありませんよね。そこでたどり着いたのがお互いに評価したり感謝の気持ちを伝えたりするシステムです。相手を評価しようと思ったら、相手をよく観察しなければならない。観察すれば理解が進みますよね。

この悩みを森さんに伝えたところ、対応できるシステムがあると即答してもらえ、おススメの3社から提案を受けました。こちらも3社の中からサービスの導入に向けて選定している最中です。

使用者だからわかる改善BOXの魅力

——改善BOXを複数回使用して、どのようなところが魅力だと感じましたか？

業者選定の手間が大幅に軽減できる点はもちろんですが、それだけではありません。何度相談をしても費用が一切かからない完全無料のサービスという点は大きなメリットだと思います。費用面でいえば、相見積もりを気軽にとって、セカンドオピニオンのような使い方もできますよね。

——セカンドオピニオンのように使用しても改善BOXは問題ないのですか？

私も気になって担当の森さんに聞いたのですが、まったく問題ないようです。むしろ「セカンドオピニオンのように使って欲しい」とおっしゃっていました。セカンドオピニオンのために改善BOXを活用しても費用もかからないそうです。

——改善BOXの担当者によるヒアリングはどうでしたか？

担当者さんによって異なるかもしれませんが、聞く姿勢が素晴らしいと思います。こちらの話を遮らずに最後まで悩みに耳を傾けてくれるんです。その間に対応できる業者を考えているんでしょうね。話が終わる頃には「こういうサービスがありますよ」とか「いくつか心当たりがありますよ」と言ってもらえます。

——紹介される業者やサービスの質はいかがでしょうか？

そこがまた改善BOXの優れているところです。セカンドラボ社に蓄積された知見とデータをもとに、信頼できる業者だけを選定しているようです。上場企業をはじめ、そこまで知名度は無くても医療福祉の業界でしっかり実績を残している優良企業など、紹介してもらえる業者はいずれも信頼度の高いところばかりでした。だからこそ安心して相談できるんですよ。また、どの業者さんも、こちらが想定している以上のプロダクトやサービスを紹介してくれます。自分で探すよりもよいモノに出会えるってすごいことですよね。

——その他にも改善BOXの魅力はありますか？

まだまだありますが、特筆すべきは「知見の広がり」だと思っています。私たち医療福祉業界に身を置く人は積極的に情報収集をしなければ、一般企業や世間の常識から離れてしまう傾向があります。医療福祉業界はある意味閉ざされた業界で、世の中のトレンドについていけていない部分があるんですよ。

改善BOXは自分の知見を超えた業者やサービスを紹介してくれますので、業界のみならず世間のトレンドを把握できます。紹介される業者やサービスには、医療業界に特化したモノもあれば、一般企業でも使われているものもありますから。

様々な業者からお話を伺うことで、私自身の知見も広がるんですよね。改善BOXに相談するたびに、こちらの知識が増えていくというか。

「悩んだら2ndLaboの改善BOX」がデフォルトになる日もくるのでは

——今後も改善BOXも使用したいですか？

ぜひとも使用させていただきたいですね。第一優先で相談できるのが改善BOXだと捉えていますよ。医療関係では他に似たサービスは存在しないのではないでしょうか。 丁寧に話を聞いてもらって最適な業者を選んでもらえ、選定された業者が想像以上の解決策や製品を示してもらえるサービスは聞いたことがありません。

今後も登録企業が増えて、対応できるケースも増えるかと思います。今後の進化にも期待していますよ。

システム自体はシンプルで使い勝手に問題はないと思います。私はすぐに電話をしてしまいますが、フォームに入力することもできるんですよね。

改善BOXは、これまでツテや人脈で製品やサービスを選んでいた医療機関の担当者さん、課題は感じつつも日々の業務に追われ後回しになってしまう担当者さんたちが大いに助かるサービスです。今後は改善BOXが医療機関や介護施設の、業者選びのスタンダードになる予感がしています。