名電通の『AIナースエコール』を徹底解説！自動応答の仕組みと特長

名電通の「AIナースエコール」は、呼び出しに対してAIが一次対応を行う業界初のシステムです。スタッフの応答負担を減らすほか、コール重複時の取り漏れを防げます。入居者様の安心感向上や、自動記録による引き継ぎの効率化にも貢献します。

本記事では、名電通の特長やAIナースエコールの機能、応答の流れを分かりやすく紹介します。業務の効率化や負担軽減を図りたい方はぜひ参考にしてください。

※AIナースエコールは、名電通のナースコールシステム「ナースエコール」の拡張機能として提供されています。

名電通とはどんな会社？

新機能「AIナースエコール」を開発した名電通は、施設の電話設備や通信環境を長年にわたって手掛けてきた会社です。

同社が提供する「ナースエコール」は、電話設備一体型で低コストに導入・運用できるナースコールシステムです。介護記録アプリや見守りセンサーなど、他のツールと柔軟に連携できる点も評価され、多くの介護施設で導入されています。

今回追加されたAIナースエコールは、このナースエコールのシステムをベースに開発された待望の新機能です。

新機能「AIナースエコール」とは？

AIナースエコールは、居室からの呼び出しにAIが自動で音声一次対応を行う機能です。履歴管理などに留まらず、AIが直接会話して対応する仕組みは業界初の取り組みとなります。

「ナースエコール」の通信基盤を活用し、入居者様の状態に合わせて部屋ごとにAI対応の有無を設定可能です。AI対応の部屋では、夜間やコールが重なる時間帯でも一次応答が行われるため、対応遅れを防ぎ入居者様に安心感を届けられます。

また、対応状況の可視化や部屋ごとの柔軟な運用により、スタッフの手間や心的・身体的負担を軽減します。AIナースエコールの主な特長は以下の通りです。

会話の要約とスマートフォン通知

会話中の言葉や文脈からAIが内容を解析し、応答内容をスタッフのスマホへ通知します。スタッフが毎回コールに応答する手間を省き、スムーズな対応へと繋げられます。

履歴の自動記録と手軽な情報共有

呼出し履歴や会話の文字起こしデータは、管理サーバーへ自動保存されます。PCやスマートフォンからいつでも確認でき、対応完了のチェックも画面上から簡単に行えるため、申し送りや情報共有の手間を省けます。

居室ごとの柔軟な応答設定

入居者様の要介護度や状態に合わせて、部屋単位で「AI応答」か「スタッフ直接応答」かを切り替えられます。手厚い対応が必要な部屋にはAIを介さない設定にするなど、現場の状況に応じた柔軟な調整が可能です。

AIナースコール自動応答の流れ

居室からの呼び出しをクラウド上のAIが受信し、会話の中に出てくる言葉や文脈をもとに用件を聞き取ります。

聞き取った内容はAIが自動で解析し、「〇〇様がトイレに行きたいそうです」といった形で、音声・メール・SMS・アプリ等を通じてスタッフの端末へ即座に通知します。スタッフが毎回直接コールに応答する手間が省けるため、手元の作業を一時中断することなく、スムーズに次の対応へ移れます。

無言の場合や音声がうまく聞き取れない場合、また「気分が悪い」といった緊急性が高い呼び出しの際は、すぐにスタッフへ保留転送される仕組みです。ネットがつながらない時も通常の呼び出しに切り替わる安心設計となっています。

まとめ

名電通が提供する「ナースエコール」から、新機能「AIナースエコール」が登場しました。音声による一次応答のほか、要約通知や履歴の自動記録といった機能を備えています。これにより、スタッフの応答負担を軽減するとともに、入居者様にも安心感をお届けできます。

ベースとなる「ナースエコール」は、介護記録ソフトや見守りセンサーなど、さまざまな機器との連携に対応しています。今回のAI機能のように、新しい技術も柔軟に取り入れられる構造が特徴です。

「コールの集中による対応遅れを防ぎたい」「スタッフの直接応答の負担を減らしたい」とお考えの施設様は、ぜひ導入をご検討ください。