「地域で愛される介護施設」を理念に掲げ、介護という仕事の質のアップを目指した試みとは

文章を書くことへの苦手意識を払拭したい

RECOGを導入しようと思った動機のひとつは、普段口頭で行っているコミュニケーションを文章という形式に落とし込むという練習の一貫でした。つまり、我々介護の仕事は、仕事の９割は、コミュニケーションなんですね。スタッフ間やご利用者様とのコミュニケーションが真ん中にあり、キモとなります。ですので、わりと口頭でのコミュニケーション能力は高いのではないかと思います。それが、文章になるとなかなか自分たちの意見を的確に書くことを、最初から苦手だと思っていたり、実際に口頭だとわかりやすいのに文章にするとわかりづらいという事象がありました。これは、多分慣れの問題であろうと思ったのです。オフィスワークであれば日々書類を書いたり、メールを書いたりすることが多いですが、介護の現場のスタッフは、ほぼ口頭です。文章を書くということ自体に慣れていないので、書くことに慣れて欲しいという思いがありました。感謝の気持ちであれば硬いビジネス文章よりもハードルは低いですし、感謝が飛び交うのはとてもいいことですので、RECOGの導入を決めました。

RECOGの導入を決めたもう一つの理由は、評価です。我々の仕事は、人と人の触れ合うという「コミュニケーション」を提供することが商品なので、一人一人の評価がしづらい傾向にあります。お客様や他のスタッフから口頭で「ありがとう」を10回言われているスタッフと1回言われたスタッフではいただいた感謝の数（仕事の成果）に差があるにもかかわらず、それをその人の評価として数えることが難しいです。ですが、ログに残れば数えることも検証することもできます。また、介護現場はチームワークが大事です。チームワークを高める、お互いに評価をし、認め合えることはとてもいい成果であると思います。その場で感謝を伝えるタイミングを逃したりしてもRECOGなら後から「伝える」を担保できるのもいいですね。ポイントを送り合って、物と交換できることも福利厚生になっていていいと思います。

正解・不正解はない、自由に感謝を贈り合って欲しいです

導入する際は本当に使ってくれるかなという不安がありました。しかし、実際に導入後に思うのは、意外と使うんだなと（笑）。もっと導入時に手こずるのではないかと心配していましたが、取り越し苦労でした。マネージャー層がきちんと使ってくれているのがいい効果を生んでいるのだと思いますね。ですので、基本的にはルールを設定しないで、RECOGのレターの運用はしています。感謝に正解・不正解はないので、贈りたい時に自由にレターを贈ってくださいと言っています。私個人としては、先輩や後輩、立場なども意識せずにもっと自由にスタッフ間で感謝を贈りあってもいいのだと思っています。上下関係の意識改革にも一役買ってくれるとありがたいですね。

毎日の夕礼の議事録がわりにRECOGの「投稿」を活用

うちの施設では、その日の報告や申し送りの雑談ミーティングを毎日15分程度、実施しています。このミーティングの議事録を共有するためRECOGの投稿を使っています。この投稿により、その日、休んでいるスタッフも投稿（議事録）から毎日の情報共有がしたいときにできるというのは、とても便利です。古いのを見返してマニュアル作成にも役立っています。

自己紹介動画でスタッフ間の親近感をアップ

もう一点投稿の活用として、投稿には動画をアップすることができますので、スタッフの自己紹介動画を順番にアップすることにしました。これは、新しく入ったスタッフからは、好評です。コロナで飲み会などのコミュニケーションがないので、この自己紹介動画を見て、実際のコミュニケーションのきっかけができたというのです。文字の自己紹介と異なり、動画の方がその人の話し方とか雰囲気が伝わってきますので、いいですよね。スタッフがアプリ（レコグ）を活用する要因にも繋がっていると思います。

目標（ビジョン）を意識した会議ができるようになってきました

RECOGを導入する少し前に、この三郷の施設でのビジョン、理念、行動指針（バリュー）を新しく作成・整理をしたんです。新しく理念を作りその理念達成のために行動指針（バリュー）を作りました。いきなり理念と言われても難しいと思うので、バリューバッジをRECOGのレターに付けることで、ゆっくり運用を始めています。