導入後、来院患者数が増加しました。要望対応の早さにとても満足しています。

-順番待ちシステムを検討されたきっかけを教えてください。

新型コロナウィルスの蔓延を機に順番待ちシステムの検討を始めました。

以前は来院順で診察を行っていましたので待合室が密になっており、それを避けることが導入の目的です。

-弊社のQuiQを選ばれた理由を教えてください。

第一に他社と比べて値段が安かったことがQuiQの選定理由です。

加えて、他社と比べてQuiQの画面や操作が非常にシンプルなため、「これなら使える」という印象がありました。

-患者様からの反響はいかがでしょうか？

以前は午前7時と午後4時の受付開始前からクリニックの玄関に受付待ちの行列ができていました。

現在そのような状況はなくなっておりますので、患者様の負担が減っていると感じています。 一方、まだWebで順番待ちができることを知らず直接来院される患者様もおられるため、そのような患者様に対してはWebで順番待ちができることをお伝えし浸透させている状況です。

-クリニックとしての導入効果を教えてください。

導入の目的通り、待合室の密を避けることができています。 その他のメリットとして、患者様の来院前に年齢がチェックできる点が助かっています。大人の方など、小児科である当院では診察不可能な年齢の方について、先に電話でお断りできるという運用ができるようになりました。患者様にとっても、来院して断られるよりも来院前に断られる方が、負担が軽いためメリットが大きいと感じています。 QuiQの導入後は1日当たりの来院者数も増えてきています。これは、Webで順番待ちができるようになったことで患者様が来やすくなっているのではないかと感じています。

-弊社のQuiQに対しての評価を教えてください。

導入後にいくつか要望を挙げさせてもらいましたが、その対応の早さにとても満足しております。

当院の運用においてQuiQとレセコンの双方で受付処理を行わなければならずその点において手間となっていますが、現在のQuiQの機能として、受付を行うことでレセコン側も受付処理が行われる受付連携が存在するということでその導入も検討しています。