基本情報
ヘルプドッグは、ヘルプセンターの構築・運用を簡単にし、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を両立するセルフサポートシステムです。専門知識がなくても直感的にFAQやガイドを作成でき、24時間365日、顧客が必要な情報にアクセスできる環境を整えます。
スマート検索機能により、ユーザーが入力を始めた段階で適切な回答を提示し、スムーズに解決へ導きます。さらに、お問い合わせフォームの入力中にリアルタイムで解決策を提案し、送信前に自己解決を促進。問い合わせ件数の削減とサポート負担の軽減に貢献します。
AI分析機能がヘルプセンターの利用状況をリアルタイムで解析し、改善ポイントを瞬時に提案。ウェブ解析の知識がなくても、データに基づいた効果的な運用改善が可能になります。サポートチームの負担を減らし、戦略的なカスタマーサポートの強化を支援することで、より高い自己解決率の実現につなげます。
| ジャンル | ホームページ制作 |
|---|---|
| 対象施設 | 病院・クリニック・有床クリニック・特別養護老人ホーム・介護老人保健施設・有料老人ホーム・サ高住・グループホーム・小規模多機能型・障害者支援施設・デイサービス・訪問看護ステーション・訪問介護・地域包括・居宅・調剤薬局・保育園・複数拠点・歯科医院・その他 |
| ソフト種別 | クラウド |
| デモ・トライアル | デモ環境をご用意できます。詳しくはお問い合わせください。 |
おすすめポイント
1. 問い合わせ対応の負担を大幅に軽減
ヘルプドッグを導入することで、顧客が自分で問題を解決できる環境を整えられます。問い合わせが減ることで、サポート担当者は複雑な案件や重要な対応に集中でき、業務効率が向上。人員増加に頼らず、限られたリソースで質の高いサポートを提供できます。
2. 顧客満足度の向上とサービス品質の強化
問い合わせの待ち時間や対応の遅れは、顧客満足度の低下につながります。ヘルプドッグなら、24時間365日いつでも必要な情報を提供できるため、顧客はスムーズに問題を解決可能。迅速な対応が顧客体験の向上につながり、サービス全体の信頼性も高まります。
3. 継続的な運用改善で長期的なコスト削減
AIによるデータ分析を活用し、ヘルプセンターの改善点を自動で把握。効果的なコンテンツの更新が可能になり、運用の最適化を継続できます。問い合わせ対応にかかる時間やコストを削減しながら、サポートの質を向上させ、持続可能なカスタマーサポート体制を構築できます。
製品・サービス詳細
簡単に構築・運用できるヘルプセンター
ヘルプドッグなら、専門知識がなくても直感的にヘルプセンターを構築できます。FAQやガイド、トラブルシューティングの追加・編集が簡単で、24時間365日顧客の疑問に対応する環境を整えられます。
先回りスマート検索
ユーザーが検索入力を始めると、適切な回答を予測・表示するスマート検索機能を搭載。目的の情報へスムーズに誘導し、問い合わせ件数を大幅に削減します。
フォームサポート機能
お問い合わせフォーム入力中に、リアルタイムで関連する回答を提案。送信前に自己解決を促進することで、問い合わせを未然に防ぎ、サポートの負担を軽減できます。
提供サービス一覧
ヘルプセンター作成機能/先回りスマート検索機能/フォームサポート機能/データ分析機能/サイト診断機能/フォーム作成機能
料金・プラン
エンタープライズ・エントリー
| 初期費用 | 詳しくはお問い合わせください |
|---|---|
| 月額費用 | 詳しくはお問い合わせください |
エンタープライズ・プロフェッショナル
| 初期費用 | 詳しくはお問い合わせください |
|---|---|
| 月額費用 | 詳しくはお問い合わせください |
導入スケジュール
ヘルプドッグは、専門知識がなくてもスムーズに導入できる設計になっています。短期間で運用を開始し、問い合わせ削減と顧客満足度向上を実現できます。詳しくはお問い合わせください。
サポート・保守
ヘルプドッグは、導入時から運用後まで安心して活用できるよう、充実したサポート体制を提供しています。
1. 導入時のサポート
初期設定ガイド：スムーズに導入できるよう、設定手順を詳しく解説
FAQサイト移行支援：FAQやガイドの整理・移行をサポート
カスタマイズ相談：ブランドデザインに合わせた調整のアドバイス
2. 運用サポート
管理者向けヘルプセンター：運用に関するFAQやチュートリアルを提供
定期的なアップデート情報：機能改善や新機能追加の情報を随時案内
AIによる改善提案：運用データを分析し、ヘルプセンターの最適化を支援
3. トラブル対応・問い合わせ窓口
メール・チャットサポート：技術的な疑問やトラブル対応を迅速にサポート
障害発生時の対応：システムの安定稼働を維持し、トラブル発生時には迅速に対応
ナレッジ共有：他社の活用事例や成功事例を参考に、より効果的な運用を支援
ヘルプドッグは、サポート業務の負担を減らしながら、継続的な改善を支援するサポート体制を整えています。
対応エリア
| 北海道・東北 |
| 関東 |
| 甲信越・北陸 |
| 東海 |
| 関西 |
| 中国・四国 |
| 九州・沖縄 |
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よくある質問
Q：どの業界・業種で活用できますか？
A：医療・福祉施設、ECサイト、SaaS、金融、ライフライン事業、家電メーカーなど、顧客対応が必要なあらゆる業界で活用できます。FAQやガイドを活用し、問い合わせを削減しながら顧客満足度を向上させたい企業に最適です。
Q：既存のFAQやナレッジを移行できますか？
A：はい、既存のFAQサイトやナレッジデータの移行をサポートいたします。詳しくはお問い合わせください。
Q：ヘルプドッグの導入にはどれくらいの時間がかかりますか？
A：導入から運用開始まで、一般的に1か月程度が目安となります。。基本設定は数日で対応可能ですが、FAQの整理や社内テストを含めると2〜4週間程度の準備期間を推奨しています。
