基本情報
ヘルプドッグは、フォーム作成・FAQサイト・AIチャットボット・メール問い合わせ管理・ライブチャットをひとつにした、AIカスタマーサポートシステムです。お客様が自分で解決する無人サポートと、担当者が対応する有人サポートを、ひとつのシステムで運用できます。
お問い合わせが発生する前は、FAQサイト・AI検索・AIチャットボットがお客様の自己解決を後押しします。AI検索「先回りスマート検索」は、入力された言葉から意図を予測し、同義語や表記のゆれにも対応して答えを表示。AIチャットボットはシナリオ作成が不要で、FAQ記事を用意するだけで回答を自動化できます。よくある質問がその場で解決されるため、問い合わせ自体が減ります。
解決しなかった問い合わせは、フォームやメール、ライブチャットで担当者に届きます。メールもフォームの回答も自動でチケットになり、窓口ごとに見に行く必要はありません。担当者を決め、社内チャットで相談し、送信前の承認を経て、チーム全員で返信まで対応できます。一覧で確認できるリスト画面と、進捗を把握しやすいボード画面（かんばん）を切り替えられ、対応ステータスや担当者の割り振りが見える化されるため、返信の遅れや漏れを防げます。
対応後は、分析レポートで検索キーワードや閲覧状況を把握し、AIサイト診断が改善すべき点を優先度つきで提案します。AIライティングでFAQの下書きも作成できるため、少人数でもサポートの質を継続的に高められます。
お客様向けのカスタマーサポートのほか、会員・契約者向けのサポート、社内ヘルプデスク、店舗・拠点からの問い合わせ窓口としても利用でき、業界や規模を問わず、個人事業主から大企業まで幅広く導入されています。
料金プランは無料・エントリー・スタンダード・ビジネスの4つ。どのプランも利用ユーザー数は無制限で、無料プランは毎月0円でずっと使えます。クレジットカードの登録は不要で、約1分で始められます。
| ジャンル | 業務支援ツール |
|---|---|
| 対象施設 | 病院・クリニック・有床クリニック・特別養護老人ホーム・介護老人保健施設・有料老人ホーム・サ高住・グループホーム・小規模多機能型・障害者支援施設・デイサービス・訪問看護ステーション・訪問介護・地域包括・居宅・調剤薬局・保育園・複数拠点・歯科医院・その他 |
| ソフト種別 | クラウド |
| デモ・トライアル | 毎月0円でご利用いただける無料プランをはじめ、サンプルデータ入りの無料トライアルなどもご用意しております。お気軽にお申し付けください。 |
| 導入実績 | シリーズ累計3200社の導入実績がございます。 |
おすすめポイント
1. 患者さまからのお問い合わせ窓口をひとつに
Webフォーム、FAQサイト、AIチャットボット、メール問い合わせ管理、ライブチャットをひとつのシステムで利用可能。診療時間や予約方法、持ち物、検査前の注意点など、電話に集中しがちな問い合わせをWebでも受け付けられます。
2. FAQの作成から見直しまで、AIがスタッフを支える
AIチャットボットは登録したFAQをもとに回答するため、シナリオの設計や学習データの準備は不要です。AIライティングで患者さま向けの案内文の下書きを作成でき、AIサイト診断ではよく聞かれるのに載っていない情報や、わかりにくい箇所を確認できます。診療の合間に、無理なく案内を充実させていけます。
3. スタッフ数にかかわらず定額。無料から始められる
ユーザー数に上限がなく、受付、看護師、事務など関わるスタッフが増えても追加費用はかかりません。無料プランは初期費用・月額0円で期間制限もなく、まずは一つの案内ページから始めて、必要になった段階で有料プランに切り替えられます。料金はすべてWebサイトで公開しています。
製品・サービス詳細
カスタマーサポート対応を自動化・効率化
ヘルプドッグは、サポート対応を自動化・効率化するAIカスタマーサポートシステムです。お客様が自分で解決できる無人サポートから、担当者が対応する有人サポートまでをひとつのシステムで運用し、問い合わせを減らし、顧客満足を高め、対応を効率化します。
問い合わせの受付から、無人対応・有人対応まで。ひとつのシステムで
ヘルプドッグは、問い合わせの受付から、無人対応・有人対応までをひとつのシステムで実現します。お客様ご自身で疑問を解決する無人サポートと、そこで解決できなかった場合の有人サポートまで。お客様や社員が直面する「知らない」「わからない」「できない」に対して、適切なサポートチャネルで対応できます。
お問い合わせが発生する前は、AI検索・FAQサイト・AIチャットボットが自己解決を後押しします。お客様は知りたいことを検索したり、FAQを読んだり、チャットで質問したりして、その場で答えにたどり着けます。
お問い合わせの対応中は、メール問い合わせ管理とライブチャットで、担当者が対応します。メールやフォームからの問い合わせはチケットとして一元管理し、Webサイト上のお客様とはリアルタイムにチャットで会話できます。
対応後は、AIサイト診断でサポートの改善点を確認できます。記事の閲覧後に問い合わせが多い、検索後に別のキーワードで再検索されている、検索結果から記事がクリックされていない、といった課題が優先度つきで示され、次に改善すべき箇所がわかります。
利用ユーザーが何人増えても、月額料金はそのまま
ヘルプドッグの管理画面を使う担当者の人数に上限はありません。どのプランでも利用ユーザー数は無制限です。人数が増えても料金は変わらないため、部署が違う担当者も気兼ねなく追加できます。
また、毎月0円でずっと使える無料プランをご用意しています。期間の制限はなく、クレジットカードの登録も不要です。フォームやFAQを無料で使い始められるので、まずは試してみたい方に向いています。
有料プランは3つです。少人数チームには、月額4,000円（税込4,400円）のエントリープラン。複数の担当者で対応でき、メールサポートが付きます。成長企業には、月額39,800円（税込43,780円）のスタンダードプラン。レポートで状況を把握でき、優先サポートを利用できます。本格運用したい企業には、月額59,800円（税込65,780円）のビジネスプラン。独自ドメインやIP制限、高度なセキュリティ認証に対応します。
※一部のオプションサービスは別料金です
※メール問い合わせ管理およびライブチャットにおけるエージェント数は対象外です
機能一覧
■フォーム作成
■FAQサイト
■AI検索「先回りスマート検索」
■AIチャットボット
■サポートウィジェット
■メール問い合わせ管理
■ライブチャット
■分析レポート
■AIサイト診断
その他
製品仕様
| 推奨環境 | ■管理画面（ご契約者の利用環境） PC（Windows）：Google Chrome 最新版／Microsoft Edge 最新版（Internet Explorerモードを除く）｜Windows10 以降 PC（Mac）：Google Chrome 最新版｜Mac OS 最新版 ■公開ページ（FAQサイト・フォームなど） PC（Windows）：Google Chrome 最新版／Microsoft Edge 最新版（Internet Explorerモードを除く）｜Windows10 以降 PC（Mac）：Google Chrome 最新版／Safari 最新版｜Mac OS 最新版 スマートフォン（iOS）：Safari 最新版｜iOS 最新版 スマートフォン（Android）：Google Chrome 最新版｜Android OS 最新版 ※注意事項 ・仮想OS環境やVPNなどネットワーク制限環境下の動作は保証対象外となります ・掲載されていない環境、製造元のサポートが終了したOS・ブラウザはサポート対象外です ・社内ネットワークでアクセス先を制限している場合は、ヘルプドッグが使用するIPアドレス・ホスト名・ポートの許可が必要となります 詳しくは下記の動作環境をご参照ください 出典：https://nocoinc.co.jp/environment/helpdog/ |
|---|---|
| 連携システム | ■通知（フォーム） メールへの通知／Slackへの通知／Microsoft Teamsへの通知／Chatworkへの通知 ■メールアカウント（メール問い合わせ管理） Gmail／Outlook（アカウント接続数はいずれのプランも20） ■データ連携（フォーム） Googleスプレッドシート連携／CSV・Excelエクスポート（添付ファイル付含む）／法人番号の自動入力 ■計測 Google アナリティクス（GA4）連携／Google タグ マネージャー（GTM）連携 ■設置 WordPress用プラグイン／HTMLコード埋め込み／iframe埋め込み／JavaScript API（サポートウィジェット） ■認証 メールアドレス認証／JWT認証／SAML認証（管理画面・FAQサイト・AIチャットボット） |
料金・プラン
無料プラン｜まずは自社サイトで効果を確かめたい企業に
| 初期費用 | ～ |
|---|---|
| 月額費用 | ～ FAQサイトやAIチャットボットを実際に自社サイトへ置いて、問い合わせがどれくらい減るかを時間をかけて確かめたい企業向けです。期間制限がなく、クレジットカードの登録も不要なので、稟議を通す前に担当者ひとりで始められます。個人事業主や小規模な事業者が、フォームとFAQを無料で運用し続ける使い方にも向いています。 |
エントリープラン｜少人数で、すぐに始めたいチームに
| 初期費用 | ～ |
|---|---|
| 月額費用 | ～4,000円 数名のチームで問い合わせ対応を回している企業向けです。月単位の契約でクレジットカード決済のため、年間契約や請求書払いを前提にせず、申し込んだその日から使えます。無料プランで手応えを得たあと、記事数やファイル容量の上限を広げたい、メールサポートが欲しい、フォルダごとにアクセス権限を分けたい、といった段階で切り替えるプランです。 |
スタンダードプラン｜問い合わせが増え、複数の窓口を運用する成長企業に
| 初期費用 | ～100,000円 |
|---|---|
| 月額費用 | ～39,800円 問い合わせの件数や対応する担当者が増え、サポートを本格的に運用フェーズに乗せたい企業向けです。複数のFAQサイトを管理できるため、お客様向けと社内向け、製品別など窓口を分けて運用できます。分析レポートで状況を把握しながら改善を進めたい、困ったときは優先サポートで相談したい、請求書払いで契約したい、という企業に合います。 |
その他費用
※利用ユーザー数はどのプランでも無制限です。部署をまたいで担当者を追加しても料金は変わらないため、社内の関係者を気兼ねなく招待できます。
詳しくはこちらをご参照ください。
https://helpdog.ai/pricing/
導入スケジュール
無料プラン・エントリープランは、登録後すぐにご利用いただけます。クレジットカードの登録は不要で、約1分で登録が完了します。よくある質問の記事を用意すればFAQサイトを公開でき、AIチャットボットやフォームなどの主な機能もそのままお使いいただけます。既存のFAQやマニュアルはCSVで一括取り込みができるため、ゼロから作り直す必要はありません。
スタンダードプラン・ビジネスプランは、管理画面からのお申し込み後、担当者よりご連絡し、契約手続きの流れをご案内します。ご契約後すぐにご利用いただけます。専任チームによる移行サポートもご用意しており、他社ツールからの乗り換えも現場の作業を最小限に抑えて進められます。
サポート・保守
エントリープラン以上ではメールサポートを、スタンダードプラン以上では優先サポートをご利用いただけます。導入時には、既存のFAQやマニュアルをCSVで一括取り込みできるほか、専任チームによる移行サポートで他社ツールからの乗り換えを支援します。
運用に役立つ情報として、カスタマーサポートのノウハウを発信する公式メディア「サポートの教科書」、セミナー・イベント、新機能のお知らせ、開発ロードマップを公開しています。プランの選び方や運用のご相談は、お問い合わせフォームから受け付けています。
対応エリア
| 北海道・東北 |
| 関東 |
| 甲信越・北陸 |
| 東海 |
| 関西 |
| 中国・四国 |
| 九州・沖縄 |
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よくある質問
Q：ヘルプドッグの無料プランはどこまで使えますか？
A：ヘルプドッグの無料プランは毎月0円で、期間の制限なくご利用いただけます。クレジットカードの登録は不要です。フォーム作成、FAQサイト、AI検索、AIチャットボット（AI検索型）など主な機能をお使いいただけ、フォームの作成数や受付回答数にも上限はありません。ご利用いただける機能や上限はプランによって異なります。
Q：他社のFAQツールから乗り換えられますか？
A：はい。既存のFAQやマニュアルは、CSVからの一括取り込みでそのまま活かせるため、ゼロから作り直す必要はありません。AIによる記事の下書き作成にも対応しています。専任チームによる移行サポートもあり、現場の作業を最小限に抑えて切り替えられます。
Q：カスタマーサポートだけでなく、社内ヘルプデスクとしても使えますか？
A：はい、お使いいただけます。社内ヘルプデスクや情報システム部門の問い合わせ窓口としても多数の導入実績があります。FAQサイトは認証機能で社員だけに公開できるため、総務・人事・労務などに繰り返し寄せられる質問への対応を減らせます。
