再来受付機のメリットを解説|導入効果や選び方まで

更新日 2024.02.09
投稿者:豊田 裕史

病院・クリニックが抱えている課題はさまざまで、そのなかでも受付スタッフの業務量や患者の待ち時間が長いことに関しては以前から問題となっています。
これらの課題の解決策として、病院・クリニックが再来受付機を導入するメリットは大きいです。

今回の記事では、再来受付機を導入するメリットをはじめ、実際の導入効果や再来受付機の選び方を解説していきます。
再来受付機メーカーのおすすめ製品11選も紹介しますので、参考にしてみてください。

再来受付機のメリットとは?

ここでは、再来受付機を導入するメリットを3つに分けて解説します。

  • 受付待ち時間の短縮効果・ストレス緩和
  • 受付の簡略化・スタッフの業務負担軽減
  • 患者のプライバシーを優先できる

受付待ち時間の短縮効果・ストレス緩和

再来受付機を導入することで患者の待ち時間が短くなり、長い待ち時間による患者の負担軽減・ストレス緩和が可能です。 待ち時間の長さに不満を抱いている患者は非常に多いので、再来受付機の導入によって患者満足度の向上も期待できるでしょう。

受付の簡略化・スタッフの業務負担軽減

再来受付機があれば、受付業務を簡略化できるためスタッフの負担が大幅に軽減します。そのため、受付スタッフの業務は、再来受付機の使い方がわからない患者のサポートや、初診患者の対応がメインになるでしょう。同時に自動釣銭機やPOSレジを導入すれば、レジ締めが楽になり、さらに業務効率がアップします。

患者のプライバシーを優先できる

再来受付機を使用すれば、受付番号で順番が管理されるため、診察の順番が回ってきたときに名前で呼ぶ必要がありません。スタッフは順番が回ってきた患者の番号をモニターに表示するか、番号で呼ぶだけなので、名前の読み間違えがなくなります。患者によっては名前を呼ばれたくない方もいるため、患者にとっても番号で受付管理をしてくれるメリットは大きいでしょう。

再来受付機の導入事例

ここでは、実際に再来受付機を導入した病院・クリニックの導入効果と事例を紹介します。

スタッフによる呼び出しが不要に

埼玉県にある中規模病院ではこれまで職員による呼び出しで各患者を処置室や採血室へ呼び込んでいました。 新しい建物への移転のタイミングで再来受付機を導入しました。各診察室前に案内板を表示することで、患者は状況を把握することができ、診察室か処置室のどこに行けばいいのかが容易にわかるようになりました。患者の満足度に向上に加え職員の業務効率のアップに繋がりました。

出典:株式会社メルス

受付スタッフの負担が軽減

岐阜県にあるクリニックでは1日200名程度の来院があり、これまでは都度受付スタッフが受付を行いその後スタッフが診察室へ呼び出して案内するという流れでした。 再来受付機と一括で自動精算機も導入したことで、会計業務の合わせて短縮・効率化を粉うことができ、スタッフの負担軽減の面でかなりメリットを感じることができたようです。

出典:株式会社GENOVA

自動釣銭機ついてはノモカスタンドの評判は?|機能や導入に向いているクリニックなど詳しく解説でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

再来受付機を選ぶときに見るべきポイント

再来受付機を選ぶときは、以下の3点に気をつけて選ぶようにしましょう。

  • 予約システムと連携できるかどうか
  • 設置スペースの確認
  • サポート体制の充実度

予約システムと連携できるかどうか

メーカーによっては、予約システムとの連携が可能です。患者自身が次の診察の予約ができ、インターネットや電話からの予約で、再来受付機に自動で予約情報が取り込まれます。 予約変更があった場合は、自動的に最新の予約情報に更新されるため、予約に関するミスも防ぐことが可能です。

設置スペースの確認

自院の設置スペースを考慮した上で、スペースに合った再来受付機を選ぶようにしましょう。 スペースが狭い場合、卓上タイプや小型タイプであれば省スペースで設置可能です。メーカーによっては、病院に特化したタイプとクリニックに特化したタイプがあるので、選ぶ際は気を付けてください。また、狭いスペースに大型の再来受付機を導入してしまうと圧迫感が出てしまい、院内の景観や雰囲気に影響を与えてしまう可能性があるため注意が必要です。

サポート体制の充実度

導入後のアフターフォローや、不具合時の対応についても事前に確認しておいたほうがいいです。 サポートが電話での対応なのか、もしくはメールやチャットなのかなどを確認して、自院に適したサポート体制をとっているメーカーを選ぶようにしましょう。 年中無休24時間対応のサポートであれば、緊急事態にも対応してもらえるため安心です。

再来受付機メーカーのおすすめ製品11選

Auto lite|株式会社インテクア

株式会社インテクア

出典:株式会社インテクア https://www.intequa.jp/product/reception/index.html

株式会社インテクアが提供している自動受付・再来受付システムのAuto liteは、クリニック向けと病院向けを分けて提供しています。クリニック向けは省スペースかつ低コストで導入可能です。オプション追加で、ネット予約システムや電子カルテとの連携ができます。診療科や来院目的の選択ボタンを最大12通り設定でき、背景やボタンの色の変更も可能です。

株式会社インテクアの比較ポイント

  • クリニック向けと病院向けを分けて提供
  • オプションでネット予約システムや電子カルテとの連携が可能
  • 診療科や来院目的の選択ボタンを最大12個通り設定可能

製品概要

会社名 株式会社インテクア
商品名 Auto lite
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 要問合せ

MERSYS‐IV(メルシス)|株式会社島津製作所

株式会社島津製作所

出典:株式会社島津製作所 https://www.med.shimadzu.co.jp/products/sys/01.html

株式会社島津製作所が提供しているMERSYS‐IVは、オプションで非接触パネルを搭載できるため、タッチパネルに触れずに操作が可能です。感染症対策になるので、患者満足度向上が期待できます。用途に合わせて、卓上型・自立型モニタを、19インチのタテ型・17インチのヨコ型から選択可能です。また、レーザープリンタ対応型やICカード、バーコードに対応したタイプも導入できます。 カラーバリエーションもピンク・グリーン・ブルーから選べるので、院内の雰囲気に合わせて導入可能です。

株式会社島津製作所の比較ポイント

  • オプションで非接触パネルを搭載できる
  • 卓上型・自立型から選択できる
  • 3色のカラーから選べる

製品概要

会社名 株式会社島津製作所
商品名 MERSYS‐IV(メルシス)
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 要問合せ

自動再来受付機|日本ラッド株式会社

日本ラッド株式会社

出典:日本ラッド株式会社 https://www.nippon-rad.co.jp/medical/sairai/

日本ラッド株式会社が提供している自動再来受付機は、専用スタンド付きタイプ・カウンター設置タイプ・レーザープリンター内蔵型タイプの3種類があります。そのため、ある程度柔軟に院内のスペースに合わせて設置可能です。19インチの大型タッチパネルを採用しており、画面の角度を変えられるので見やすく楽に操作できます。また、プライバシーフィルタが標準搭載されているので覗き見を防止可能です。

日本ラッド株式会社の比較ポイント

  • 3種類のタイプから選べる
  • 19インチの大型タッチパネルを採用
  • プライバシーフィルタ標準搭載で覗き見を防止できる

製品概要

会社名 日本ラッド株式会社
商品名 MIS-8800
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 要問合せ

自動再来受付機(APS-NEXT)|株式会社アルメックス

株式会社アルメックス

出典:株式会社アルメックス https://www.almex.jp/products/detail/p-mc-apsnxt.html

株式会社アルメックスが提供している自動再来受付機(APS-NEXT)は、スタンド付きの標準タイプの他、レーザー外置きタイプ・レーザー内蔵タイプ・卓上タイプがあります。全部で4種類あり、院内のスペースや環境に応じて設置可能です。オプションでは、荷物置き用のサイドテーブルや診察券を通さなくてもバーコードの読み取りで受付が可能なバーコードリーダーを取り付けられます。

株式会社アルメックスの比較ポイント

  • スタンドタイプと卓上タイプがある
  • 院内のスペースや環境に応じて設置可能
  • オプション追加で利便性向上

製品概要

会社名 株式会社アルメックス
商品名 自動再来受付機(APS-NEXT)
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 要問合せ

MELTHACCEPT(メルスアクセプト)|株式会社メルス

株式会社メルス

出典:株式会社メルス https://www.melth.co.jp/accept

株式会社メルスが提供しているMELTHACCEPTは、スタンドタイプと卓上タイプから選択可能です。スタンドタイプは、A4・B5サイズが利用できるモデルもあります。 また、再来受付機と患者案内表示システムを連携させれば、よりスムーズな案内が可能です。再来受付機に診察カードを挿入して、診療可能な診療科をタッチするだけなので誰でも簡単に受付票を発行できます。

株式会社メルスの比較ポイント

  • スタンドタイプと卓上タイプから選択可能
  • 患者案内表示システムと連携できる
  • 誰でも簡単に受付票を発行可能

製品概要

会社名 株式会社メルス
商品名 MELTHACCEPT(メルスアクセプト)
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 要問合せ

再来・自動受付システム|株式会社ファーストジェーインフォ

株式会社ファーストジェーインフォ

出典:株式会社ファーストジェーインフォ https://firstjinfo.co.jp/reserve1/

株式会社ファーストジェーインフォが提供している再来・自動受付システムは、小型・中型・大型の3種類から選択可能です。小型の場合は院内の受付カウンターに設置できるサイズで非常にコンパクトな設計になっています。中型は卓上タイプかスタンドタイプか、設置スペースに応じて設置可能です。大型は19インチのディスプレイで非常に見やすく、レーザープリンターが内蔵されています。また、ブラウンとブルーの2色から選択可能です。

株式会社ファーストジェーインフォの比較ポイント

  • 小型・中型・大型の3種類から選択可能
  • 小型・中型の場合は院内の受付カウンターに設置できる
  • 大型はレーザープリンター内蔵

製品概要

会社名 株式会社ファーストジェーインフォ
商品名 小型受付機・SCS-S01、中型自動受付機・SCS-M01、大型自動受付機・SCS-L001
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 小型受付機・SCS-S01(約10㎏)、中型自動受付機・SCS-M01(約42㎏(スタンド無=約18㎏))、大型自動受付機・SCS-L001(約100㎏(本体80㎏+プリンター20㎏))

自動診察受付システムPA-600|株式会社ドッドウエルビー・エム・エス

株式会社ドッドウエルビー・エム・エス

出典:株式会社ドッドウエルビー・エム・エス https://www.dodwellbms.co.jp/product/card/hospital/

株式会社ドッドウエルビー・エム・エスが提供している自動診察受付システムPA-600は、カウンター設置タイプの他に、専用スタンド付きタイプとレーザープリンター内蔵スタンド付きタイプがあります。ロール紙は長さ280mもあるので、交換の手間を削減可能です。また、音声ガイダンス付きなので、受付票取り出しまでの操作を分かりやすく案内してくれます。

株式会社ドッドウエルビー・エム・エスの比較ポイント

  • 3種類から選択可能
  • 長さ280mのロール紙使用で交換の手間削減
  • 音声ガイダンス付きだから操作手順が分かりやすい

製品概要

会社名 株式会社ドッドウエルビー・エム・エス
商品名 自動診察受付システムPA-600
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 専用スタンド付きタイプ・57kg、カウンター設置タイプ・22㎏、レーザープリンター内蔵スタンド付きタイプ・77㎏

再来受付システム|システムギア株式会社

システムギア株式会社

出典:システムギア株式会社 https://www.systemgear.com/solutions/medical/reception.html

システムギア株式会社が提供している再来受付システムは、大型タイプと卓上タイプがあります。 卓上タイプは自動精算機一体型なので、受付から会計までをスムーズに行うことが可能です。また、オプションではクレジット決済や顔認証機能を追加できます。大型タイプは予約システムとのリアルタイム連携ができ、予約の変更やキャンセルがあっても正確に情報を反映可能です。

システムギア株式会社の比較ポイント

  • 卓上タイプは自動精算機一体型
  • オプションではクレジット決済や顔認証機能を追加できる
  • 大型タイプは予約システムとのリアルタイム連携可能

製品概要

会社名 システムギア株式会社
商品名 ADC-3100 Type-M、卓上再来受付自動精算機
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 大型タイプ・約155kg、卓上タイプ・約60㎏

NOMOCa-Stand(ノモカスタンド)|株式会社GENOVA

株式会社GENOVA

出典:株式会社GENOVA https://nomoca.net/

株式会社GENOVAが提供しているNOMOCa-Standは、クリニック向け自動精算機で、オプションとして自動再来受付機能を搭載可能です。 レセコン連携で、会計時に領収書・明細書・お薬引換券を自動発行できます。保守対応がしっかりしており、トラブル対応だけではなく運用サポートやリモートサポートに対応してくれるので、安心して導入可能です。

株式会社GENOVAの比較ポイント

  • オプションとして自動再来受付機能を搭載可能
  • レセコン連携可能
  • 保守対応が充実している

製品概要

会社名 株式会社GENOVA
商品名 NOMOCa-Stand(ノモカスタンド)
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 幅460mm×高さ1,420mm×奥行き298mm
重量 要問合せ

HOPE 自動再来受付システム|富士通株式会社

富士通株式会社

出典:富士通株式会社 https://www.fujitsu.com/jp/solutions/industry/healthcare/products/hope-revisit/

富士通株式会社が提供しているHOPE 自動再来受付システムは、受付票に受付番号だけではなく、診察行為ごとに行き先案内を印字することが可能です。これにより、患者をスムーズに誘導できます。スタンドタイプと卓上タイプがあり、オプションでは二次元バーコードリーダーや非接触ICカードリーダーなど、さまざまな機能があるので用途に応じて追加可能です。

富士通株式会社の比較ポイント

  • 受付票に診察行為ごとに行き先案内を印字できる
  • スタンドタイプと卓上タイプから選べる
  • オプション機能が豊富

製品概要

会社名 富士通株式会社
商品名 HOPE 自動再来受付システム
価格 要問合せ
印刷機能 あり
外形寸法 要問合せ
重量 要問合せ

外来患者案内システム|株式会社イシダ

株式会社イシダ

出典:株式会社イシダ https://www.ishida.co.jp/ww/jp/products/documents/upload/outpatient-guidance-system.pdf

株式会社イシダが提供している外来患者案内システムは、再来受付自動発行機に案内受信機が収納されています。受付後に案内受信機を受け取ると、受信機のディスプレイに患者の次の予定が表示されるので、スムーズに案内可能です。案内受信機はWi-Fiで接続されているので、患者は待ち時間を自由に過ごすことができ、通知があったら次の案内先に行く形になります。

株式会社イシダの比較ポイント

  • 再来受付自動発行機に案内受信機が収納されている
  • 受信機のディスプレイに患者の次の予定が表示される
  • 案内受信機はWi-Fiで接続可能

製品概要

会社名 株式会社イシダ
商品名 外来患者案内システム
価格 要問合せ
印刷機能 なし
外形寸法 幅900mm×高さ1,488mm×奥行き885mm
重量 360㎏

まとめ

再来受付機を導入すれば、受付の待ち時間が減り、受付スタッフの業務負担も大幅に軽減可能です。患者だけではなくスタッフにもメリットがあるので、導入によるプラス効果が期待できます。今回の記事の内容を参考に、再来受付機の導入を検討してみてください。選ぶ際は、紹介した再来受付機メーカーのおすすめ製品11選のなかから検討するといいでしょう。

中小企業診断士
セカンドラボ株式会社 PR Solution Div.
URL:https://note.com/2ndlabo/n/n949eaa3e9d69

北海道大学を卒業後、医療機器の営業として6年間勤務。外科、整形外科、泌尿器科領域を中心に民間・国公立の病院を担当。2020年よりセカンドラボ株式会社に入社。医療福祉施設の課題解決プラットフォーム「2ndLabo」にて各種ITツール、医療機器の導入支援、クリニック開業支援に従事。

2ndLaboのサービスを通じて、これまで1,000件を超えるサービス導入支援・開業支援を担当。得意分野は、電子カルテ、介護ソフト、各種医療機器。

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