web問診とは？導入のメリットや選び方を徹底解説

web問診とは？

web問診は「オンライン問診システム」とも呼ばれ、web上で問診を行うシステムのことです。従来は紙や口頭で伝えていた問診内容を、患者さん自身がタブレットや自身のスマホを使って入力してもらいます。

来院前に自宅で入力してもらう「事前問診」もできますが、スマホやタブレットでの入力が難しい患者さんもおられるでしょう。そのような患者さんの場合は、来院後に病院のタブレットを使って入力する方法も可能です。病院での入力であれば、分からないことがあってもスタッフがサポートできるでしょう。

WEB問診システムについては【2023年最新】WEB問診システム12選比較|選び方のポイントも徹底解説！でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

紙問診との違いは？

これまでは、紙上の問診票を用いるのが一般的でした。web問診は患者さんが入力した情報が、そのまま電子カルテに反映させることができます。そのため、患者さんが記入した問診票をスキャンしたり、電子カルテにスタッフが転記する手間がかかりません。

紙の問診票を転記すると、どうしても入力ミスが発生してしまいます。正確に読み取れない場合や入力漏れがあった際には、患者さんに聞き直すなどの手間が発生することもあるでしょう。その点、web問診は選択式なので、簡単に入力することができます。さらに、入力漏れがあるとエラーとして教えてくれるので、漏れを防ぐことができます。

特に来院前に入力する「事前問診」であれば、院内で問診票を入力する必要がありません。院内感染を防ぐ方法としても、近年注目を集めています。

web問診の種類

オンライン問診システムには「web問診」と「AI問診」の2種類があります。AI問診とは、AI（人工知能）が患者さんへ問診を行うシステムのことです。

web問診と同じくスマホ・タブレット・PCで行うタイプの問診で、患者さんが選んだ症状に合わせて自動的に次の質問を生成してくれます。そのため、より精度の高い問診ができるという特徴があります。

一方、web問診は院内で事前に問診内容をカスタマイズしておくタイプの問診票です。AI問診のように質問の自動生成はできませんが、選択式なので入力も簡単にできます。

web問診を導入するメリットは？

web問診を導入するメリットとしては、下記が挙げられます。

• 業務の効率化でより多くの患者さんを診察できる
• 受付スタッフの業務負担軽減
• 患者さんの待ち時間短縮
• 院内感染のリスクを軽減
• 経営・マーケティングに活用できる

ここからは、web問診を導入するメリットについて詳しくみていきましょう。

業務の効率化でより多くの患者さんを診察できる

最初のメリットは「業務の効率化でより多くの患者さんを診察できる」という点です。従来の紙での問診の場合、患者さんに問診票を渡して院内で回答してもらうのが一般的でした。その問診票の書き終わりを待ち、さらにスキャンや転記を行うためどうしても時間がかかってしまいます。

その点、web問診であれば、問診票をカルテに転記する時間がいらないので診察までの時間がスムーズになるでしょう。さらに、事前問診であれば、来院前に患者さんのスマホやタブレットから入力することも可能です。院内で問診票の記入をする時間も削減でき、より多くの患者さんを診察する時間を作れるでしょう。

受付スタッフの業務負担軽減

次のメリットは「受付スタッフの業務負担軽減」です。従来の紙問診の場合、ペンや紙の問診票の準備、さらに記入された問診票の内容をカルテに転記するなどの手間がかかっていました。読み取れない内容や文字の場合は、患者さんに聞き直す必要もあったことでしょう。

その点、web問診であれば電子カルテへコピーアンドペーストするだけなので、転記作業が一切不要になります。転記のミスや内容の質のバラつきなどもなくなるでしょう。受付業務の負担が軽減されることで、他の業務へ割く時間を増やすことができ効率的な運用が可能になります。

患者さんの待ち時間短縮

三つ目のメリットは「患者さんの待ち時間短縮」です。web問診を導入することで、受付から診察までの流れがスムーズになるため患者さんの待合室での待ち時間を短縮できます。

さらに、自宅でweb問診を記入してから来院することもできるので、待合室で書く時間も不要になります。待合室で長時間待つという作業は、患者さんにとって非常にストレスになります。体調があまり良くない患者さんの場合は、特にストレスになるでしょう。

そのため、web問診で患者さんの待ち時間が短縮されることで、患者さんの満足度向上にもつながります。問診票の記入のために、早めに来院する必要もありません。

病院の待ち時間対策については病院の待ち時間対策｜具体的な対策と得られるメリットでも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

院内感染のリスクを軽減

「院内感染のリスクを軽減できる」というメリットもあります。従来の紙での問診票の場合、ペンや問診票、バインダーの受け渡しが必要でした。しかし、web問診であれば、タブレットのみでペンやバインダーは必要ありません。タブレット自体は簡単に消毒できるので、感染予防につながります。

来院前に問診票を記入してもらえば、タブレットすら使わずに済むでしょう。また、web問診を使うことで、待合室の混雑を防ぐことが可能です。待合室の混雑が緩和できることで、院内感染のリスクを軽減できるでしょう。

経営・マーケティングに活用できる

最後のメリットは「経営・マーケティングに活用できる」という点が挙げられます。クリニックの経営において、集患は必要不可欠です。集患できるかどうかで、クリニックの経営が成功するかどうかが決まると言っても過言ではありません。

web問診の質問項目は、病院側で自由にカスタマイズすることができます。たとえば「どこで当院を知りましたか？」などの一問を加えるだけで、流入データを集めることができるでしょう。その結果を基にして、集患に効果的なマーケティングを行うことも可能です。

web問診を導入するデメリットは？

さまざまなメリットのあるweb問診ですが、下記のようなデメリットも挙げられます。

• 機器の操作に慣れていない方には扱いづらい
• 運用コストがかかる

ここからは、web問診を導入するデメリットを解説していきます。

機器の操作に慣れていない方には扱いづらい

まず「機器の操作に慣れていない方には扱いづらい」という点が挙げられます。スマホやタブレットが普及してきたとはいえ、高齢の方はまだまだ機器の操作に慣れていないという方も少なくありません。紙の問診票に慣れている患者さんの中には、web問診に抵抗を覚える人も多いでしょう。

使い方が分からない患者さんが受付スタッフに質問すると、スタッフは患者さんのサポートに時間を取られてしまいます。結果的に紙の問診票よりも業務効率が悪くなってしまうことも考えられます。高齢の患者さんが多い病院などでは、紙問診とweb問診を併用することで問題を解決しているところもあるようです。

運用コストがかかる

もうひとつのデメリットは「運用コストがかかる」という点です。web問診の導入には、初期費用や月額費用が発生します。現在の紙ベースでの問診票であれば、用紙やインク代だけで済むのでコスト面で導入を躊躇する施設も多いでしょう。

コストはweb問診の種類によっても異なりますが、ものによっては電子カルテや予約システムとの連携費用がかかるものもあります。さらに、サポートや保守費用が別途かかるものもあるため、コスト面が気になる方は事前にかかる費用を計算しておくようにしましょう。

web問診の選び方のポイント

さまざまなメーカーからweb問診が出ているため、どのweb問診にするか迷う方も少なくありません。web問診の選び方のポイントとしては、下記を参考にしてください。

• 画面が見やすいか
• 価格
• 機能面
• 実績
• サポートが充実しているか

ここからは、web問診選びのポイントを詳しく解説していきます。

画面が見やすいか

最初のポイントは「画面が見やすいか」という点です。特に高齢の患者さんが多い医療施設の場合は、画面が大きく見やすいweb問診が求められます。操作性が難しいと問診票の入力がスムーズにいかず、次々と来院する患者さんを効率よく案内できません。

また、画面が見にくいweb問診は患者さんのストレスにもなってしまうでしょう。無料デモやお試し期間などを設けて、実際に試すことのできるweb問診も少なくありません。患者さんの目線に立って、画面が見やすいかどうかをチェックしてから決めるようにしましょう。

価格

次のチェックポイントは「価格」です。初期費用や月額費用はもちろん、オプションも含めた全体の価格で比較するようにしましょう。初期費用だけで決めてしまうと、オプションで最終的な価格が高くなってしまう可能性があります。

反対に不要な機能がたくさんついていることで、初期費用が高くなってしまうものもあります。不要な機能にお金を払うのはもったいないので、必要最低限の機能やサービスにした方がお得に使用できるでしょう。そのためにも、自施設に必要な機能やサポート内容を事前に洗い出し、見積を出してもらうことをおすすめします。

機能面

「機能面」も事前に確認しておきたいポイントです。高機能なweb問診も魅力的ですが、操作が難しくてなかなか慣れないとせっかく導入してもすぐに使うことができません。フォーマットが用意されているweb問診であれば、簡単に設定することができるでしょう。

また、使い始めてから、「こんな問診項目があればいいのに」と問診票の項目を変更したくなるケースも考えられます。使い始めてからの修正方法ができるだけ簡単なものを選んだ方が、後々の運用がしやすいでしょう。問診票の回答方式がフォーム形式なのか、チャット方式なのかも重要なポイントです。

実績

次に確認したいポイントは「実績」です。できるだけ病院やクリニックへの導入実績が豊富なメーカーを選ぶようにしましょう。メーカーの信頼度をはかるためにも、過去の導入実績は重要なポイントになります。

導入実績が豊富であれば、寄せられた声を元に改良やアップデートも進められています。病院やクリニックがより使いやすく、業務の効率化を期待できるweb問診になっていることでしょう。中には1万件以上の導入実績があるweb問診もあります。

サポートが充実しているか

最後は「サポートが充実しているか」という点です。web問診は毎日使うものですが、最初からすべての機能を使いこなすことは難しいでしょう。スタッフからの質問がその都度出てくることも考えられます。スタッフから質問が出た時にうまく対応できないと、スムーズな導入ができません。

導入時のレクチャーや困った時のサポート体制もチェックしておきましょう。また、使っているうちにシステムに不具合が生じる可能性もあります。万が一の時に迅速に対応してくれるサポート体制が整っているweb問診を選ぶと安心でしょう。

web問診の製品比較一覧表

web問診の主要メーカー12選

主要なweb問診システムのメーカーをご紹介します。

まとめ

医療業界のIT化において、web問診はぜひとも取り入れたいITツールのひとつです。業務の効率化が図れるだけでなく待ち時間の短縮や感染症対策など患者さんにとっても数多くのメリットがあるため、結果的に患者さんの満足度向上にもつながるでしょう。

web問診はさまざまな企業からリリースされており、それぞれで機能や特徴、価格が異なります。まずは自施設に必要な機能を洗い出し、それに合った機能を備えているweb問診を選ぶようにしましょう。オプションで費用がかかる場合もありますので、導入前には事前に見積を依頼することをおすすめします。