患者呼び出しシステム12選比較｜待ち時間減少で患者満足度UP！

患者呼び出しシステムを導入するメリット

ここでは、患者呼び出しシステムを導入するメリットを説明します。3つのポイントに絞って説明するので、ひとつずつ確認して自院への導入を検討してみてください。

待合室の混雑緩和

患者呼び出しシステムは、順番が来たら知らせてくれるので待合室で待つ必要はありません。 新型コロナウイルスの影響により、狭い待合室で待機するのに抵抗がある人でも3密を回避できます。

病院側にとっても待合室の混雑を緩和できるメリットは大きいでしょう。

患者満足度の向上

患者呼び出しシステムがあれば待合室で待たされる時間が少なくなるため、待ち時間を自由に使えます。 患者満足度向上を期待できるので、集患・増患にもつながりやすいです。

工事不要で簡単設置

患者呼び出しシステムは携帯電話回線や端末を使うので、面倒な工事は不要です。診療予約システムを導入する必要もありません。 そのため、患者呼び出しシステムだけを導入したい医療機関にとっては、都合がよく利便性が高いです。

患者呼び出しシステムの選び方【目的・ニーズ別】

患者呼び出しシステムは、目的やニーズに合ったものを選ぶ必要があります。 ここでは、3つの重要ポイントを説明するので、導入を検討する際の参考にしてみてください。

スマートフォンを活用｜若い患者様が多い施設向け

LINEやSMSなど、患者個人のスマートフォンを活用するタイプがあります。 QRコードを読み取り、LINEやSMSに通知が届く仕組みなのでスマートフォンを使い慣れた世代にはなじみやすいでしょう。 最近では、国立成育医療研究センターもLINEを利用した患者呼び出しシステムの運用を開始しました。

スマートフォンを活用した患者呼び出しシステムを提供している主な会社は以下の通りです。

• Ready Call｜セイコーソリューションズ株式会社
• モバイル端末呼出システム｜富士通フロンテック株式会社
• ソトマチ｜株式会社スクラムエッグ

各社のHPから詳細を確認できるので、気になる場合は確認してみるといいでしょう。

呼出端末を配布｜誰でも分かりやすい運用

呼出端末は、患者が病院敷地内にいるかぎりは通知を受けられます。院内の売店や駐車場などでの待機も可能です。

Ready Call｜セイコーソリューションズ株式会社は、端末に携帯電話網を使っているので、患者が院外にいても通知を届けられます。

コールベルシステム｜シャープ株式会社で利用されている端末は、商業施設のフードコートで使用されているため、見覚えがある人も多いでしょう。

時間になったら知らせてくれるシンプルな呼び出しシステムです。

他機器との柔軟な連携｜患者様の利便性を最優先

自動精算機や再来受付機と連動して、全体的な業務効率化を提案している企業もあります。気になる企業がある場合は、呼び出しシステムだけの導入が可能かどうかも問い合わせてみるといいでしょう。

患者呼び出しシステム｜日本テクニカル・サービス株式会社が提案している連動システムは、再来受付自動発行機で受信機を受け取り、診察後は自動精算機に受信機を戻せばいいだけです。

また、MELTH WINDOW｜株式会社メルスは、クリニック内の大型モニターを使って患者さんの呼び出しを行うシステムを採用しています。

患者呼び出しシステムの比較表

患者呼び出しシステム12選

患者呼び出しシステム利用の流れ

ここでは、患者呼び出しシステムを利用するにあたっての流れを説明します。各工程をひとつずつ確認して導入後のイメージをしてみるといいでしょう。

患者様に呼出端末を貸与

来院した患者に呼び出し端末を渡します。そのあと患者は呼び出されるまで院内外で待つだけです。スマートフォンを利用する場合は、院内や受付票に表示されたQRコードを読み取ります。呼び出しシステムの導入により、待合室の混雑を回避可能です。

コントローラーの呼び出しボタンを押す

患者を呼ぶ際は、医師やスタッフがコントローラーや送信機の呼び出しボタンを押します。状況に応じて、中待合室への案内ができるシステムもあるので、自院の規模に合ったシステムを導入するようにしましょう。

タブレットから、患者のスマートフォンへ通知を送れるシステムもあります。

患者様の端末が鳴る

順番がくると、患者の端末へお知らせが届きます。メロディ・振動・ランプの他、メッセージでのお知らせも可能です。スマートフォンを利用する場合は、LINEやSMSなどお知らせ方法もあります。患者のニーズに合った通知方法を採用するといいでしょう。

返却

患者は呼び出し通知が届いたら診察室や待合室の呼ばれた場所へ行きます。端末を持っている場合は、指定された場所へ端末を戻して診察を受けるだけです。スマートフォンを利用した場合は、端末を返却する必要がないのでより便利にシステムを活用できます。

まとめ

患者呼び出しシステムは、待合室の混雑を緩和できるだけではなく、患者が待ち時間を自由に過ごせるというメリットがあります。大規模な工事も必要なく、コストもそれほどかからないため導入しやすいでしょう。今回紹介した患者呼び出しシステムのメリットや選び方を参考に、自院に適したシステムの導入を検討してみてください。

よくある質問

費用はどのくらいかかりますか？

費用は各企業によって違いますが、基本的には工事不要で利用できるため、それほど大きなコストはかからないでしょう

誰でも操作はできますか？

患者は受信機(呼び出しカード)を持って、通知がきたら指定の場所に行くだけです。医師やスタッフも送信機で次に呼びたい患者の番号を押すだけなので簡単に操作できます。タブレットやスマートフォンを利用する場合も同様です。

既存の電子カルテやレセコンと連携する事はできますか？

企業によっては連携できる場合があります。詳細は各企業に問い合わせてみるといいでしょう。