魅力は導入ハードルの低さ、負担の半分以上が減る

デイサービス　ピュア健康俱楽部｜上野　様

介護保険請求代行サービス「ケアチーム」

ピュア健康俱楽部様

サービス：デイサービス

利用者数：30人

導入前の課題

事務員が急遽産休に入ってしまったため、対応できる事務員がいなかった

管理者が多忙かつ事務作業への苦手意識があった

導入後の効果

請求業務の負担減

費用の削減

おすすめのポイント

導入のハードルが低い

事務員を雇うよりも効率的

親身な対応・サポート

ピュア健康俱楽部さん

ピュア健康俱楽部(運動特化型デイサービス)の管理者を務める上野様にお話を伺いました。請求業務を行っていた事務員が急遽いなくなってしまいケアチームを導入、請求業務に伴う負担がかなり減ったそうです。インタビューでは、サービス導入前後の状況や導入準備、サービスの良さについてお話しいただきました。

事務作業ができる人が急にいなくなってしまった。

ケアチームのサービスを導入した経緯を教えてください。

予定より早く事務員が産休に入ってしまい、請求業務をできる人が急にいなくなってしまいました。本当は事務員が産休に入る前に請求代行を利用して、業務を引き継いでもらおうと思っていました。しかし2ヶ月も予定の繰り上がり準備ができないまま、請求業務を委託する状況になりました。私では介護保険に関する請求業務ができないとわかっていましたし、日々の業務が忙しいこともあり、社内で対応しようとは思えませんでした。例えば、毎日送迎や指導をしている中で給与計算など全部に対応していたら、体がもたないという感じで。もし私が請求業務だけに特化できたら対応できる可能性はありますが、あれもこれもやりながらは無理だと思っていました。

ケアチームを選んだ決め手は第一印象と最初の対応

数ある会社からケアチームをご利用いただいた理由はなんですか。

決め手は第一印象と最初の対応でした。もちろんサービスを利用する前に、ケアチーム以外の他社さんと比較はしていました。各社のホームページや対応等を材料に検討する中で、この方なら信用できると感じ、第一印象は間違いなくここにお願いしようって思いました。私が実際に電話をかけた時、請求業務の経験ゼロでなにもわからない状態でしたが、「一緒にやっていきましょう」「なんでも悩みを教えてください」とものすごく真摯に対応してくれました。この対応に救われてケアチームにお願いすることに決めました。さらに、サービス導入後もとても親身になって対応してくれました。「こんなに心配してくれるんだ」って、ここまで誠実にお付き合いしていただけると、ケアチームのサービスから抜け出せなくなります。最初は、事務員が復帰するまでの期間限定で請求業務をお願いしようと考えていましたが、今では何が何でもケアチームとのお付き合いを継続しようと思っています。

導入準備は書類のやり取りと連絡ツールの確認だけ

導入にあたって、事業所様側でご準備されたことなどありますか。

サービス導入前に雲紙舎からお願いされたことは、書類のやり取りと連絡ツール（LINEWorks）の確認でした。主に書類のやり取りは、提供票や実績などを全てスキャンして送らせていただいています。こちらがする作業は、連絡ツールを確認して、複合機に提供票・実績等をセットして送るだけです。この二つだけなので、それほど手間なく導入ができました。私としてはこのくらいの手間で請求業務をしていただけるのはかなり楽です。あとは、こちらで新たに出欠表を作成しました。もともと毎日、利用者様の名前や健康状態、指導プログラムなどを記録していたので、その記録を見やすい形でケアチームに共有するため新たに出欠表を作成しました。