請求業務の手順を理解し、返戻を格段に減らすことが出来た

アスカ訪問看護ステーション様

サービス：訪問看護

利用者数：50人

導入前の課題

請求業務が複雑で苦労していた

導入後の効果

返戻が格段に減った

良いダブルチェックに

請求業務の手順がわかるようになった

おすすめのポイント

実務だけではなく指導もしてくれる

お手軽な価格で導入ができる

安心して請求ができる

アスカ訪問看護ステーションさん

アスカ訪問看護ステーションの管理者を務める宮田様にお話を伺いました。請求業務の複雑さに苦労していた時に、ケアチームのサービスを見つけ利用することを決意。サービス導入後は、返戻がかなり減り、返戻があってもすぐに対応ができるようになりました。インタビューでは、サービス導入のきっかけや改善された点などお話しいただきました。

請求の仕組みが複雑で苦労していた

ケアチーム導入の背景を教えてください。

医療保険の請求の仕組みが複雑で苦労していたことがきっかけです。ケアチームを利用してからは、請求方法を教えてもらいながらレセプトの確認をお願いしています。ケアチームとお付き合いを始めて大体一年は経過していますが、本来は一年くらいで卒業することを目標に利用していました。しかし、2024年6月から医療保険の電子請求が始まり、今まで紙で対応してきたものが伝送に変わります。請求の仕組み自体が変わるわけではありませんが、方法が変わった時に混乱する状況が想定できるので、今後も契約を延長してお付き合いいただこうと考えています。

決め手はレスポンスの早さ

実際にケアチームに依頼された理由を教えてください。

お打ち合わせでご相談した際の印象で決めました。そして、ご相談した際にレスポンスが一番早く、実際にサービスを利用してからもなにも問題なく助かっていたので、そのまま継続して利用しています。ケアチームのサービス価格が高いのか安いのか、私にはわかりませんでしたが何十万も取られるわけでもなく、 1人採用する時の費用を考えたらとても安価でした。

しかし、一番の決め手はお仕事内容を見せていただき、一緒に作業させていただく中で安心して請求できたことです。 委託するコストを検討することも大事ですが、請求業務が確実でないと資金繰りに窮してしまい営業を続けられなくなってしまいます。それでは安心してサービスが提供できないので、その部分が改善されただけでも大変助かりました。

ケアチームを利用していなかったら返戻の嵐だった

サービス導入により問題がどのように改善されましたか。

今はケアチームの助けを借りてなんとか請求業務に対応できている状況ですが、このサービスがなければ返戻の嵐だったろうな思います。事業所には請求業務ができる者が1人いますが、その者は請求作業に専念できる状況ではありませんでした。今はちょうど良いダブルチェックになっていて、返戻がかなり減り、抜けがあっても翌月に修正がかけられるような体制を実現できています。事務員を採用するよりも、手軽にこちらの希望が全て叶った状況だと思います。

また、請求業務ができるように伴走してくれるところにも助かっています。前まで返戻かどうかすらわからなかったものを理解できるようになりましたし、間違いがわかる状態にまで指導してもらっています。うちでは現場の者が事務作業をしており、日々、現場の勉強が必要な上に、さらに請求業務の勉強の時間も必要になります。しかし、その時間を確保することはなかなか難しい状況にあります。医療事務員を採用することもできますが、うちのように小さい規模の事業所でケアチームの価格帯で対応いただけるなら、委託をした方が効率的だと考えています。

ケアチームのサービスがあったからこそ今がある

ケアチームに対してご要望などはございますか。

現場に日々関わっている事務員がどう感じているかにもよりますが、私からは特にありません。サービス導入前に、様々な側面からこちらが対応しやすいように考えてもらってスタートしました。導入後も、私たちが請求業務を理解していないまま辛辣な質問をしていた時に、優しく受け止めていただいていました。丁寧に対応いただけたからこそ今があると実感しています。なので、利用させていただいているサービスに関して、さらになにかしてもらいたいということは特にないですね。