【2024】再来受付機（自動受付システム）の人気おすすめ12選【徹底比較】

再来受付機（自動受付システム）とは

再来受付機とは、過去に受診し診察券をもつ患者さまが自分で受付できる機械です。

再来受付機を使用すると、患者さま自身で受付を済ますことができるため、受付スタッフの負担を軽減すると同時に、患者さまの待ち時間短縮ができます。

再来受付機には、大まかにスタンドタイプと卓上タイプの2タイプがあります。メーカーによって機種の特徴やサポートに違いがあるため、設置予定場所などに合わせて検討するようにしてください。

再来受付機利用の流れ

再来受付機の利用は以下の通りに進めます。

1. 診察券を再来受付機に挿入しデータを読み込ませます。
2. 読み込んだデータから、再来受付機が予約状況を検索し受診可能の診療科をモニターに表示します。
3. モニターに表示された診療科を患者さま自身が選択します。例）骨折治療の患者さま「リハビリ」「整形外科」「レントゲン」
4. 受付内容を確認・確定すると、番号がかかれた受付票と診察券が出力されます。
5. 診察券・受付票を受け取り、モニターや案内で患者さまが番号を確認できます。

機械の操作に不安を感じる患者さまもいるかもしれません。しかし、患者さまが行う操作は基本的に、

• 診察券の入力
• 診療科の選択
• 確認後、確定を押し受付票を取る

上記3点のみのため、機械操作に不慣れな高齢者でも難しくないでしょう。

保険証の確認について

医療機関では月に1度、来院した患者さまの保険証を確認する必要があるため、再来受付機を導入しても保険証の確認は必須です。

そのため、再来受付機での手続き後に窓口にて保険証を確認しなければいけませんし、再来受付機を使用した受付ができない場合があります。

しかし、オンライン資格を獲得することで、保険証やマイナンバーカードを確認し情報入力する手間を削減できるため、受付時間をさらに短縮できるでしょう。

他にも、保険証の確認ミス防止や、保険証やマイナンバーカードデータの管理簡易化に繋がります。オンライン資格確認について気になった方は以下の記事を参考にしてください。

再来受付機を導入するメリット

再来受付機には以下のようなメリットが挙げられます。

• 患者さまの待ち時間を短縮できる
• 受付スタッフの負担を減少できる
• 患者さまに安心感を与えられる
• 患者さまのプライバシー保護

①患者さまの待ち時間を短縮できる

スタッフの受付作業が短縮されることで、「受付」「会計」「手続き」など全体の待ち時間が解消されます。再診の多い病院やクリニックでは、スタッフが対応しきれないことが多いため、特に効果が見込めるでしょう。

厚生労働省が調査した外来での待ち時間をまとめたデータによると、待ち時間30分未満が53.7%となっています。

比較的スムーズに手続きが行われているという印象を受けますが、待ち時間30分以上の人が42.8%いるということがわかりました。

その中でも1時間以上待つ患者さまが20％いますので、受付の時間だけでも削減したいところですね。

出典：令和2(2020)年受療行動調査（概数）の概況

②スタッフの負担を減少できる

受付や、受付のためのチェック作業をする必要がなくなり、スタッフの負担を減らすことができます。

機械を導入したことで、データ入力や患者さまのカルテを探す時間が削減でき、受付機を初めて使う方や初診の患者さま程度の対応になるからです。

削減した時間で事務作業や他の業務を進められるため、患者さまへの充実したサポートをする時間が使えるようになります。効率よく患者さまもスムーズに受付を済ますことが可能になるため、働きやすい環境になるでしょう。

③患者さまに安心感を与えられる

従来の受付では、自分の前に診察を待っている人がどれくらいいるのかわからず、不安を感じている患者さまも少なくありません。

しかし、再来受付機で受付を済ませられると、受付番号が印字された受付票が出力されます。受付番号によって患者さまは待ち時間の目安ができ、安心感を得られるでしょう。

また、患者さまと直接診察券の受け渡しがなくなり、感染症対策にもなります。患者さまのみならず、受付スタッフの不安も解消されるでしょう。

④患者さまのプライバシーを保護

受付番号の印字により患者さまの名前で呼び込む必要がなくなるため、プライバシーが守られます。

受付票に印字された受付番号をモニターの表示と合わせて受付番号のアナウンスにより「自分の番だ」と認識できるからです。

看護師さんやスタッフの声によって、「自分が呼ばれたのでは？」と注目を集めてしまうことがありますが、番号の呼び出しですみます。

再来受付機の選び方

再来受付機を導入するときは、大まかに以下の3点を考慮して選ぶようにしましょう。

1. 設置場所やスペースに合わせてタイプを選ぶ
2. アフターフォローや故障時の対応は？
3. 予約システムとの連携は可能か

設置場所やスペースに併せてタイプを選ぶ

再来受付機は床置きタイプが基本的な型ですが、受付卓上における小型サイズのものもあります。設置スペースが確保できないと感じる病院では卓上タイプの導入も検討しましょう。

株式会社インテクアが取り扱うクリニック向け自動受付機は、設置場所の狭いクリニックでも受付卓上に設置できるため、小規模病院や小スペースで多数設置したい病院に向いています。

また、自動精算機一体型かつ卓上型の製品として株式会社GENOVAのNOMOCa-Stand（ノモカスタンド）もあり、今後自動精算機導入を検討していて院内設置スペースに悩んでいる方には特におすすめです。

オンライン資格確認機能をつけたいのであれば、株式会社アルメックスの製品を検討しましょう。自動精算機一体型に加えて、オンライン資格確認機能付きで提供可能です。

アフターフォローや故障時の対応は？

再来受付機メーカーは設置後のアフターフォローも行っています。エラーや破損などの問い合わせやサポートが充実しているメーカーを選ぶことが今後の運用に重要なポイントです。

特に、株式会社インテクアは全国400ヶ所のサポート業者と提携しているため、連絡後迅速に対応してくれるのでおすすめです。

予約システムとの連携は可能か

再来受付機は院内LANによって繋がっているため、機種によっては予約システムとの連携が可能です。

直接スタッフが予約の管理などをする必要がなく、予約変更があっても常に最新の予約情報に正確に書き換えられ受付を行えます。

しかし、メーカーによっては対応していない場合もありますので、確認しておきましょう。

再来受付機比較一覧表

おすすめ再来受付機12選

ここからはおすすめの再来受付機メーカーを12社紹介していきます。導入を検討している方はそれぞれの特徴をしっかり確認しましょう。

診察券のプリンターも併せて検討する

現在お持ちの診察券プリンターが、導入予定の再来受付機に対応しているか確認するようにしてください。対応できていれば、診察券がバーコード付きで発行できます。

もし対応していなければ、診察券プリンターも併せて導入することで、受付スタッフの更なる負担軽減や効率化ができるでしょう。

以下の記事では診察券プリンターについて詳しく紹介していますので、興味がある方はチェックしてください。

まとめ

再来受付機の設置は、受付スタッフの負担削減や業務効率化につながります。これまで診察券を預かり、診察券番号の入力や診療科への対応などの業務がシステムに一任できるからです。

他にも、患者さまの待ち時間を減らしたり、受付番号の記載により安心感を得たりと、不調を感じる患者さまが快適に手続きできます。

再来受付機を導入し、患者様やスタッフの負担を軽減し、より良い病院にしていきましょう。