診察案内表示システムおすすめ11選｜選び方や導入メリットを解説

診察案内表示システムの利用イメージ

これまでは、受付スタッフの「声」により、患者様を診察室に誘導していました。患者様のなかには、高齢な方や耳の不自由な方もいらっしゃいます。そのため、聞き間違いや聞き逃しは避けられませんでした。また、待ち時間中に席を外した患者様の対応に苦慮することもあるでしょう。

そのような患者様や現場スタッフの悩みを解消するのが診察案内表示システムです。診察番号を表示することで、診察がどこまで進んでいるのか、待合室にいる患者様にお知らせできます。案内済み、不在、検査結果待ちなど、色分け表示するカスタマイズも可能です。

案内する際は、操作用のパソコンを使って、患者様の一覧から選択して更新します。患者様はディスプレイに表示されている診察番号を目安に、待ち時間を把握できます。すでに電子カルテが導入されていれば、そのシステムと連携できますので、さらに効率的な診察が実現するでしょう。

診察案内表示システム導入のメリット

病院に来る患者様の年齢はさまざまです。体調や障害の度合いも多岐に渡りますので、従来の「声」による呼び出しにストレスを感じる患者様も一定数いらっしゃいます。診察案内表示システムを取り入れることで、主に以下の4つの課題が解決するでしょう。

①患者様のストレス緩和

患者様は診察を待っているあいだ、「もうすぐ呼ばれるかなぁ」「あれ、次は私じゃなかったの？」など、そわそわしながら待っているものです。いつ呼ばれるのか分からない状態が続くことで、イライラしてしまう患者様もいらっしゃるでしょう。

診察案内表示システムにより、ディスプレイに診察番号を表示すれば、患者様は自分の待ち時間を把握できます。待ち時間がある程度分かれば、トイレにも行きやすくなるでしょう。外の空気を吸いに出る、電話をかけるなど、時間を有効活用できますので、ストレスがたまりません。

聴覚に障害のある方や、耳の遠いお年寄りは、自分が聞き逃しているのではないかと不安に思っています。診察案内表示システムを取り入れれば、そのような患者様もリラックスして順番待ちできるでしょう。

②スタッフの負担軽減

どのくらいで順番が来るのか、窓口に問い合わせに来られる患者様も一定数いらっしゃるでしょう。問い合わせが多発すると、受付スタッフはその都度手を止めねばなりません。その結果、業務が滞ってスタッフの負担が増えてしまいます。

診察案内表示システムにより、待ち時間に関する情報をリアルタイムで発信できますので、スタッフが個別に対応する必要がありません。スタッフは持ち場の業務に集中できるため、病院運営のスピード感もアップします。

電子カルテの端末から、外来の状況を全体的に把握することも可能です。外来が集中する時間帯にスタッフを増やす、空きがちな時間帯に予約を促すなどすれば、患者様の待ち時間をさらに短縮できます。

③静かな待合室の実現

患者様の具合によっては、ちょっとした物音でもストレスになります。なかには、スタッフの声がけですら、苦痛に感じてしまう方もいらっしゃるかもしれません。そのため、病院の待合室は静かであることが理想です。

診察案内表示システムを導入すると、呼び出しはすべてディスプレイ上で行われます。そのためスタッフが声をあげて患者様を探す必要はありません。患者様への声がけがなくなるだけで、待合室はかなり静かになるでしょう。

新型コロナウィルスの感染予防の観点からも、直接の声がけは少ないほうが望ましいです。患者様やスタッフの安全確保のために、診察案内表示システムの導入を検討している病院やクリニックも増えています。

④プライバシー保護

患者様のなかには、通院している事実を他人に知られたくない方も一定数いらっしゃいます。精神科など診療科によっては、口頭で名前を呼ばれることを嫌がる方はさらに増えるでしょう。

診察案内表示システムを導入すれば、ディスプレイ上に診察番号が表示されるのみです。患者様は、その番号を見て自分の足で診察室に向かいます。名前が呼ばれることがないため、プライバシーの保護につながるでしょう。

近年は、診察案内表示システムの有無により病院を選ぶ患者様も増えています。そのため、病院のホームページにて、同システムを導入していることを記載することも一案です。その一文があるだけで、プライバシーを気にする患者様に選ばれる確率が高まるでしょう。

システム構成の事例

診察案内表示システムの構成はさまざまな方法でカスタマイズできます。そこでシステムの構成の一例をご紹介します。

電子カルテ等のデータを操作する端末と、診療情報を表示するシステムをデータ連携させて利用することが一般的です。院内LANで接続する場合が多いです。

診察案内表示システムの選び方

では、ここからは診察案内表示システムの選び方についてチェックしていきましょう。主に、以下のような選び方がありますので、ぜひ参考にしてください。

①電子カルテ/オーダリングシステムとの連携をチェック

診察案内表示システムを導入する際、電子カルテと連携させることで、院内の診療体制のさらなる効率化を図れます。ただ、すべての電子カルテのオーダリングシステムと連携できるとは限りませんので、注意が必要です。

富士通系の診察案内表示システムのメーカーは、連携を同社の電子カルテに限定している傾向があります。複数の電子カルテと連携できるシステムであっても、院内の電子カルテに対応しているとは限りません。のちのトラブルを避けるために、事前にメーカーに問い合わせることをおすすめします。

②幅広いソリューションを持つメーカーがおすすめ

診察案内表示システムを導入すれば、直ちに院内の課題をすべて解決できるわけではありません。受付、待ち時間、診察、会計まで、患者様をスムーズに誘導できるように、システムを進化させることが必須です。

ソリューションの幅が広ければ広いほど、課題解決力は高まります。なかでもアルメックスは、ソリューションの幅広さに定評があります。再来受付システム、自動精算機、オンライン資格確認端末など、柔軟なシステム構成が可能ですので、ぜひチェックしてみてください。

③複数のメーカーの話を聞いてみる

診察案内表示システム導入のための費用と課題解決の幅は、製品ごとに差があります。見積もりを1社だけに依頼すると比較検討ができません。のちに解決できない課題が発生したり、相場よりも費用がかさんだりする恐れがあります。

少なくとも2社から3社のメーカーに見積もりを依頼し、取捨選択をしていきましょう。そうすることで、予算や解決したい課題など、院内の事情に合った診察案内表示システムに出会える確率が高まります。

④操作端末で選ぶ

診察案内表示システムは、パソコンもしくはタブレットから操作できます。どちらの端末が適しているのか、院内の事情に合わせて判断しましょう。複数の診察室がある大規模な診療所であれば、各室から操作できるタブレットタイプが便利です。万が一、タブレットが故障しても、代替機で対応できるという強みもあります。

小規模な診療所であれば、さまざまな操作をひとつの端末で完結できる、パソコンタイプがいいかもしれません。とはいえ、連携させるシステムや院内のニーズにより、適した端末は変わってきますので、メーカーの担当者に相談するようにしましょう。

⑤ディスプレイサイズで選ぶ

ディスプレイのサイズも、診察案内表示システムを選定する際の重要なポイントになります。小型タイプなら17インチ、大型タイプなら60インチほどのディスプレイが主流です。実際は、待合室に設置するなら40から50インチ、中待合室でも利用するのなら20インチのディスプレイが選ばれる傾向があります。

待合室は、患者様が診察に呼ばれるまでの時間を過ごす空間です。受付カウンター、ソファ、雑誌や書籍、観葉植物などの配置を踏まえ、限られた空間を最大限に活用できるように、適切なサイズのディスプレイを選びます。

おすすめの診察案内表示システム11選

次に、おすすめの診察案内表示システムを11製品ご紹介します。それぞれの強みや特徴についても記載しておりますので、検討する際にお役立てください。

待ち時間短縮につながる他のソリューションをチェック

上記以外にも、患者様に快適な待ち時間を過ごしていただくための、さまざまなソリューションがあります。それらを適切に取り入れることで、さらなる待ち時間のストレス緩和につながるでしょう。

診療予約システム・web問診システム

患者様が自宅から予約できるのが診療予約システムです。24時間予約を受け付けられますので、患者様は隙間時間を有効活用できるでしょう。問診をオンラインで入力できるのが、web問診システムです。患者様自身に、来院前に自宅で入力してもらうこともできます。

診療予約システムについては【2023】診療予約システム23選を徹底比較｜機能やメリットを解説でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

web問診システムについては【2023年最新】WEB問診システム12選比較|選び方のポイントも徹底解説！でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

再来受付システム（受付システム）

患者様自身が再来受付するなど、受付窓口の業務を自動化できるシステムです。診察案内表示システムと連携させることで、患者様をスムーズに呼び込めます。受付に並ぶ必要がなくなるため、待ち時間の解消につながるでしょう。

再来受付機については【2023】再来受付機（自動受付システム）の人気おすすめ12選【徹底比較】でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

自動精算機

自動精算機があれば、患者様は自分のタイミングで清算できます。レセコンや電子カルテと連携できる自動精算機を選べば、システムを効率的に管理できるでしょう。会計による混雑や清算ミスを防ぐことができるため、病院やクリニックの信頼感の向上も期待できます。

自動精算機についてはおすすめの自動精算機メーカー比較17選｜価格やサイズ、選び方まででも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

患者呼び出しシステム

患者呼び出しシステムは、患者様に専用の端末を渡し、順番が来たらそれで合図するというシステムです。診察案内表示システムと患者呼び出しシステムを連携させることで、患者様をよりスムーズに診察室へと誘導できます。

患者呼び出しシステムについては患者呼び出しシステム12選比較｜待ち時間減少で患者満足度UP！でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

まとめ

診察案内表示システムを導入すれば、患者様はディスプレイ上の情報をもとに診察の順番を把握できます。待合室に長時間待機する必要がなくなりますので、待ち時間に関する問い合わせの頻度が減るでしょう。その結果、病院やクリニックの業務効率の向上が期待できます。

診療予約システム、自動精算機、患者呼び出しシステムなどを連携させることで、さらに患者様の待ち時間を縮小できるでしょう。診察案内表示システムは、病院やクリニックのさらなるサービス向上に寄与してくれます。システムの導入を検討される際は、この記事をお役立てくださると幸いです。

よくある質問

申し込みから導入まで、どのくらいの期間がかかりますか？

病院やクリニックの規模やニーズごとに、診察案内表示システムの構築方法が変わります。導入までの期間は直接メーカーに問い合わせたほうがいいでしょう。

診察案内表示システムの初期費用・維持費を教えてください。

診察案内表示システムの初期費用は、モニターの数やオプションの内容によって変動します。維持費についても、導入したシステムの規模により変わりますので、メーカーに見積もりを出してもらいましょう。

導入後のメリットを教えてください。

ディスプレイ上で診察番号を把握できるため、患者様の待ち時間のストレスが緩和されます。患者様の呼び出しや診察時間に関する問い合わせが不要となるため、スタッフの業務効率アップも実現するでしょう。

どのように院内のシステムと連携出来ますか？

電子カルテシステム、受付システム、会計システムなどと連携できます。既存のシステムと連携できるとは限りませんので、事前の問い合わせが必須です。