web問診票の作り方ポイントを徹底解説！おすすめメーカーも紹介

web問診システムとは？

web問診システムは「オンライン問診システム」とも呼ばれています。これまで病院に行ってから紙に記入していた問診票を、web上で行えるツールです。 患者は来院時に、院内のタブレット端末などを使用して問診表を記入します。もしくは、来院前にパソコンやスマートフォンから問診票を記載することも可能です。紙の問診票の場合は記入後に電子カルテへの転記が必要でしたが、web問診システムはデジタル化されているので電子カルテへの転記作業が必要ありません。 これにより、事務作業の負担が大幅に軽減されます。

WEB問診システムについては【2023年最新】WEB問診システム12選比較|選び方のポイントも徹底解説！でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

web問診システムを導入するメリット

ここでは、web問診システムを導入するメリットを以下の5点に分けて解説していきます。

• 業務効率の向上
• 待ち時間の短縮
• 感染リスクの軽減
• より詳細な聞き取りが可能
• 人的ミスの軽減

業務効率の向上

看護師や医療事務、医師の業務効率が向上します。紙の問診票の場合は患者が記入した後に、その内容を電子カルテに入力する必要がありました。また、不足している情報は追加でヒアリングしなければなりません。web問診システムの場合は、診察前に主な聴き取りが完了している状態なので、診察時間を短くすることが可能です。

待ち時間の短縮

web問診にすれば来院前に問診票を記入することができ、受付の業務効率が向上するので、患者の待ち時間を短縮可能です。 その結果、院内で待つ時間が減るため、感染予防対策になり患者の満足度向上も期待できます。

感染リスクの軽減

待ち時間が軽減されることで、待合室の混雑が緩和されます。それにより、感染リスクを軽減させることが可能です。 また、看護師が直接聞き取りをする必要がないので、患者との接触頻度が少なくなります。ペンや問診票に触れずに済むことも、感染リスクの軽減につながるでしょう。

より詳細な聞き取りが可能

紙の問診票の場合は質問内容が限られていましたが、web問診であれば選択肢によって質問の内容を変更することが可能です。患者さんに合わせた質問をすることで、症状を詳しくヒアリングできるようになります。看護師が追加で聞き取る必要もなく、医師も詳しい症状を事前に知ることが可能です。

人的ミスの軽減

紙カルテの場合、写し間違いなど人的ミスが起こりがちです。また、患者の筆跡によっては正確に読み取れず、間違った判断をしてしまうこともあります。 web問診であれば、そのような人的ミスが起こるリスクを軽減可能です。

web問診システムの作り方のポイント

ここでは、web問診を作る際のポイントを４つに分けて具体的に解説していきます。

分かりやすい言葉を使用

誰にでも理解できるような分かりやすい言葉を使用するようにしましょう。当たり前のように院内で使用している言葉でも、患者にとっては分かりにくいこともあります。 特に、横文字は高齢の方にとって理解しづらいので注意が必要です。誰にでも理解できる言葉を使用して記載すると、迷うことなく記入できます。

質問はカテゴライズする

質問はある程度、カテゴライズするようにしましょう。例えば「痛み」と言っても頭痛やのどの痛み、胃痛など部位はさまざまです。かゆみも同様で、かゆみを感じる部位は多くあります。 痛み・かゆみなどとカテゴライズし、その後に細かな症状を選択できるようにすると、問診票をコンパクトにまとめることが可能です。

選択肢の順番に注意する

選択肢の並び順にも注意が必要です。あまりない珍しい症状を問診票の上の方に記載するのではなく、よくある症状を先に記載するようにしましょう。 そうすることで、患者が適切な選択肢を素早く見つけられるようになります。

妊娠やアレルギーのチェック項目を設ける

妊娠の可能性や、薬や食べ物のアレルギーの有無も確認しておきましょう。「妊娠の有無」だけではなく、妊娠の「可能性」の有無を聞くことがポイントです。妊娠の可能性があるかどうかで、レントゲンの可否や処方する薬の種類も変わってきます。

また、アレルギーに関する質問は「お薬のアレルギーはありますか？」だけでは適切ではありません。「お薬・食べ物のアレルギーはありますか？」と質問しておけば、患者のアレルギー情報を詳細に知ることができます。

web問診システムの選び方のポイント

web問診システムはメーカーによって、カスタマイズ性やサポート体制が異なります。それぞれの特徴を比較しながら、自院に合ったweb問診システムを選ぶことが大切です。 ここでは、 Web 問診票の選び方のポイントを解説していきます。

カスタマイズ性

問診票の質問をカスタマイズできるかどうかは重要です。ある程度フォーマットが決まっていると楽ですが、後から問診票の項目を変更できないと不便なので、自由に質問事項を変更できるかどうかは確認しましょう。 患者の症状に合わせた質問をするためにも、カスタマイズ性は重要です。

サポート体制

web問診システムを導入する際は、分からないことが出てきたときにどのようなサポートをしてくれるか事前に確認しておきましょう。また、万が一不具合が起こった場合に、迅速に対応してくれるサポート体制も重要です。 サポートに対応してもらえる時間帯についても確認しておくといいでしょう。

画面の見やすさ

web問診システムは高齢者も使うので、字の大きさや画面の見やすさにも注意が必要です。直感的に使えるデザインでなければ、質問が多くなってしまい、かえって業務が増えてしまう可能性があります。 運用前は患者の立場に立って、見やすい画面であるかどうかのチェックが必要です。

価格

web問診システムは、基本料金に加えてオプション料金がかかるものがほとんどです。事前に見積もりをとり、具体的な費用を算出しておきましょう。 また、1社だけではなく複数の会社から相見積もりをとることで全体の相場を把握できます。

おすすめのweb問診システム5選

まとめ

web問診システムは、 受付業務の効率化や患者の待ち時間軽減に非常に有効です。 また、新型コロナウィルスの感染予防対策にもなるので、患者満足度向上も期待できます。今回の記事の内容を参考に、web問診システムの導入を検討してみてください。どのweb問診システムを選べばいいか迷った際は、紹介したおすすめのweb問診システム5選から選んでみると良いでしょう。