【2025年】WEB問診システムの特徴比較！価格や運用方法など

本記事ではそういったお悩みを持つ方向けにWEB問診システムの基本的な内容から丁寧に解説しています。WEB問診システムの導入を検討されている方はぜひ参考にしてみてください。

WEB問診システムを提供されている企業は10数社あります。どこから調べたらいいか迷われている方は、まずは下記3社から比較をしてみてはいかがでしょうか。

　

製品名	SymView	メルプWEB問診	アポクル問診
メーカー名	株式会社レイヤード	株式会社HERO innovation	カルー株式会社
お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ	お問い合わせ
導入実績	2,000施設以上（2024年10月自社調べ）	約1,900施設（2022年7月末時点）	要お問い合わせ
電子カルテとの連携	3つの連携方法があります。 クラウド・オンプレどちらの電子カルテも連携可能です。 ・自動取り込み ・直接連携（URL連携） ・QR連携	・Bluetoothを用いた特許技術を構築 ・全電カルメーカーと連携可能 ・電カルメーカーとの調整や追加料金が不要	オフライン連携（電子カルテへの転記）
料金	要お問い合わせ	要お問い合わせ	初期費用 100,000円 Calooプレミアム掲載と併用 月額10,000円 アポクル問診単体 月額20,000円

本記事では「機能」「価格」「選び方」など、WEB問診システムについて網羅的に紹介しています。気になる項目のボタンを押してもられば、記事内の該当の箇所に移動します。

目次

• そもそもWEB問診システムとは？
• WEB問診システム導入メリット
• WEB問診システム導入のデメリット
• 【機能】WEB問診システムの基本的な機能
• 【価格相場】WEB問診システムを導入するにはいくらぐらい必要？
• 【連携】各社違いのでる電子カルテとの連携方法
• 【選び方】WEB問診システムを比較する際に見るべきポイント
• 【メーカー比較】各社のWEB問診システムを一挙に紹介！
• 【よくある質問】WEB問診システムに関するQ&A
• まとめ

そもそもWEB問診システムとは？

WEB問診システムとは、患者さんが来院前にインターネットを通じて、パソコンやスマートフォンなどで問診票に回答するシステムのことです。WEB問診システムの利用の流れは以下のイメージになります。

来院後の待合室で患者に入力してもらったり、スマートフォンを持っていない高齢者向けにクリニックがタブレットを用意したりするなどしている医療機関もあるので、自院に合った運用を事前に考えておくと良いでしょう。

1. 患者さんが来院前に、自宅等で問診情報を入力します。
2. 患者さんが入力したデータが、医療機関側の管理画面に反映されます。
3. 管理画面のデータを電子カルテに貼り付けます。（自動連係するシステムあり）
4. 医師が貼り付けられたデータをもとに診察を行います。

WEB問診システムの導入メリット

WEB問診システムは、医療機関にも患者様にもお互いにメリットの多い仕組みです。医療機関での感染症リスクが軽減されるのはもちろんのこと、受診の待ち時間短縮や受付スタッフの作業時間軽減につながるなどの特徴があげられます。

ここでは、システム導入によって医療機関と患者様の側でどんなメリットがあるのか詳しく解説していきましょう。

医療機関側のメリット

WEB問診システムの導入により、医療機関側には次の4つのメリットがあります。

• 受付スタッフの作業時間軽減
• 診察がスムーズに行えるのでより多くの患者様を診察することができる
• 患者様の待ち時間短縮によりサービス満足度の向上につながる
• マーケティングに役立てることができる

順番に解説していきましょう。

1.受付スタッフの作業時間軽減

患者様に来院前に問診票を記入してもらうことで、来院後の問診票記入が不要になります。紙の問診票に記入してもらう作業が省略できるので、受付スタッフの作業時間が軽減でき、スムーズな診療につなげられるでしょう。

2.診察がスムーズに行えるのでより多くの患者様を診察することができる

医師は診察前にあらかじめ問診票を見ることができるので、診察内容を想定し、質の高い診察を行えます。また、問診作業時間が大幅に軽減されるので、多くの患者様の診察が可能です。

3.患者様の待ち時間短縮によりサービス満足度の向上につながる

問診票を記入する時間が削減されるので、待ち時間の短縮につながります。来院後はスムーズに診察へ案内できるので、患者様の満足度向上につながるのがメリットです。

4.マーケティングに役立てることができる

WEB問診システムにより、なにを見て来院したか医療機関の良い点・悪い点などの質問を、項目に追加しデータとして集計可能です。データを分析すれば、クリニックのマーケティングに役立てられます。

患者様側のメリット

WEB問診システムの導入は、クリニック側だけではなく患者様側にも大きなメリットがあります。次の3つのメリットを順番に見ていきましょう。

• 来院してから問診票を書く時間を削減できる
• 他の人の使った紙とペンで記入しなくて良いので感染リスクの低下につながる
• どのような症状なのかをじっくり考えて問診票に書くことができる

1.来院してから問診票を書く時間を削減できる

クリニックに到着してから、問診票を受け取り記入するのには時間がかかります。窓口が混み合っていると、問診票を早く書かないといけないと焦ることもあるでしょう。WEB問診システムで事前に記入できれば、クリニックに着いてから必要なのは待つ時間のみとなり滞在時間の短縮となります。

2.他の人の使った紙とペンで記入しなくて良いので感染リスクの低下につながる

紙の問診票に記入する際には、窓口に備え付けられた紙とペンを使います。クリニックの窓口には消毒済みのペンが用意されていますが、感染のリスクもあるため、できれば使いたくない方もいるでしょう。WEB問診システムでは、クリニックに到着してからペンと紙に触れる必要が無く、感染症感染リスクが低下します。

3.どのような症状なのかをじっくり考えて問診票に書くことができる

クリニックで紙の問診票に記入する際には、ついつい焦ってしまい自身の症状について上手く書けない方もいるでしょう。その点、WEB問診システムなら一人で事前に記入できるので、じっくり考えることができます。焦ることなく、記入漏れも減らせるのが魅力です。

各メーカーのWEB問診システムの特徴はこの記事の後半で紹介しています。どんなメーカーの診療予約システムがあるのかを知りたい方は下の画像をクリックしてください。記事内の該当の見出しに移動します。

WEB問診システム導入のデメリットは？

WEB問診システムのメリットを紹介してきましたが、反対に想定されるデメリットはないのでしょうか。主に導入するクリニック様側のデメリットに焦点を当てて紹介していきます。

①導入・運用コスト

WEB問診システムの導入には、初期費用や月額費用など一定のコストが発生します。価格を公開していないメーカーが多いですが、WEB問診システムの価格相場は初期費用15万円程度、月額費用10,000円～20,000円程度のようです。そのコストと、業務負担の軽減やマーケティングへの影響とを天秤にかけ、本当に導入すべきか慎重に検討する必要があります。

WEB問診システム自体がまだ誕生して間もないサービスなので、費用対効果を図るのはまだ難しいというのが現状です。ただし、今後の流れとして社会全体でニーズの高まるサービスであることには間違いありませんので、その点も検討材料にいれる必要があります。

②かえって業務負担が増える場合がある

WEB問診システムを導入して業務効率化を図ったはずが、かえって業務負担が増えたというケースもあります。理由としては、主に以下の二点です。

• 高齢者などITリテラシーが低い患者さんからの質問対応に時間がかかる
• 関係のない問診情報も入力されて読むのが大変になる

上記のケースへの対処としては、たとえばスマートフォンを持っていない高齢者向けに医院側でタブレットを用意するなどの対応をとることができます。また、ウェブ問診導入と紙の問診票とを併用する運用も検討できるでしょう。いずれにせよ、患者がWEB問診に慣れるまでは新たな負担が発生することを理解しておきましょう。

【機能】WEB問診システムの基本的な機能

WEB問診システムには次のような機能が搭載されています。クリニックのニーズや規模、診療科によって、必要な機能は異なります。導入を検討される際には、どのような機能を重視するかを明確にすることが重要です。

問診票の入力・送信	テキスト入力だけでなく、選択肢形式や画像選択など、様々な入力方法で症状や既往歴などを回答できます。
テンプレート機能	各診療科別・症状別・検査別の問診テンプレートが用意されていることがあります。ゼロから問診表を作る必要がなく、簡単に問診表を作成できます。
質問項目のカスタマイズ	診療科や疾患に合わせて、質問内容を自由に作成・編集できます。
シェーマ機能	シェーマ機能通常の質疑応答だけでなく、身体の部位を選択できるシェーマが搭載されています。
電子署名機能	予防接種など患者さんのサインが必要な場合も、問診システム上で署名をしてもらえます。
アラート機能	重大な症状や注意すべき回答があった場合にアラート表示できます。
事前案内・注意事項の確認	来院前の準備や注意点などを確認できる場合があります。
電子カルテ連携	WEB問診システムで入力された情報を電子カルテに効率的に転記することができます。
予約システム連携	予約と同時に問診票の入力ができる場合があります。
多言語対応	複数の言語で問診に回答できる場合があります。
データ分析	蓄積された問診データを集計・分析し、診療の改善や研究に活用できる場合があります。

各メーカーのWEB問診システムの特徴はこの記事の後半で紹介しています。どんなメーカーの診療予約システムがあるのかを知りたい方は下の画像をクリックしてください。記事内の該当の見出しに移動します。

【価格相場】WEB問診システムを導入するにはいくらぐらい必要？

WEB問診システムの価格相場は下記の通りです。必要な機能によっても料金は変わってきます。

【連携】各社違いのでる電子カルテとの連携方法

WEB問診システムと電子カルテとの連携方法は各社異なります。電子カルテとの連携方法が異なれば、運用方法も異なってきます。主要な会社の連携方法を見てみましょう。

製品名	連携方法
SymView	3つの連携方法があります。クラウド・オンプレどちらの電子カルテも連携可能です。 自動取り込み 直接連携（URL連携） QR連携
メルプWEB問診	Bluetoothを用いた特許技術を構築 全電カルメーカーと連携可能 電カルメーカーとの調整や追加料金が不要
デジスマ診療	エムスリーデジカルご利用の場合、問診結果が電子カルテに連携されます
ユビーメディカルナビ	電子カルテをご利用のPCで、患者さんのAI問診結果を閲覧可能 問診結果は医学用語に変換され、カルテに最適化した文章として自動出力 1クリックでカルテにコピー＆ペーストするだけで、カルテの大半が完成

【選び方】WEB問診システムを比較する際に見るべきポイント

ここでは、WEB問診システムの選び方について解説します。導入時には事前にいくつかの注意点を押さえておかなければなりません。ここでは、具体的な4つのポイントをご紹介します。また、以下のポイントを踏まえた上で、自院の運営を本当に効率化できると判断してから、システムを導入するようにしましょう。

WEB問診システムのさらにくわしい選び方についてはWEB問診とは？導入のメリットや選び方を徹底解説でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

1.基本テンプレートが用意されているか

まず、基本テンプレートが用意されているかどうかについてチェックしましょう。受付業務の効率化と感染症対策のためにWEB問診システムを導入しても、問診票の内容を設定するのに手間が掛かりすぎると意味がありません。

最初から問診項目が固定してあるシステムよりも、あらかじめフォーマットやテンプレートの用意されたシステムの方が修正も容易で、導入後すみやかに運用できます。たとえば、メルプWEB問診は280種類の問診テンプレートを標準装備しています。

2.カスタマイズの自由度はどうか

問診票の内容や患者様に聞きたい項目は、クリニックのニーズにより異なります。システムを導入した当初は、用意されたテンプレートを活用することが多いですが、次第に追加したい問診項目なども出てくるでしょう。そのため、

• 問診票をクリニックの仕様にあわせてカスタマイズできるか
• カスタマイズの仕方は簡単か

などもしっかり見ておくことが大切です。

3.患者様から見て見やすいデザインかどうか

WEB問診システムは、クリニック側の効率化が強調されがちですが、実際に利用する割合は患者様の方が多いです。そのため、年配の方でも分かりやすく記入のしやすいデザインかどうかは、しっかりと見極める必要があります。

ITリテラシーが高くない患者様でも迷わず使えるユーザーインターフェースや操作性でなければ、WEB問診システムを導入してもかえって受診の敷居が高くなってしまうことになりかねません。

患者様本位で見やすく使いやすいデザインかどうか、十分注意しましょう。

4.全体でのコストはどうか

WEB問診システムにかかるコストは、基本料金とオプション料金に分かれていることが多いです。現状の問題点と改善するために必要な機能を洗い出したうえで、

• 希望する機能を網羅するといくらになるのか
• 要望を実現するためのオプション料金

なども含めた見積もりをもらいましょう。実現したい機能とコストとのバランスを比較することが大切と言えます。

5.シェア・導入実績はどうか

上記ポイントで決めきれない方は、導入シェアの高いメーカーから選ぶという方法もあります。WEB問診システムの主要プレーヤーは、メルプWEB問診(株式会社HERO innovation)、SymView（株式会社レイヤード）、ユビーメディカルナビ（UBie株式会社）の3社です。以下表の通り導入シェアに大きな差はなく、それだけ多数の医療機関から信頼されていることがわかります。

サービス名	導入施設数	時期
SymView	全国2,000件以上	2024年10月
メルプWEB問診	全国約1,900施設	2022年7月
ユビーメディカルナビ	1,800施設	-

【メーカー比較】各社のWEB問診システムを一挙に紹介！

WEB問診システムは最初に紹介していた3社以外にも数多くあります。ここでは、14社のWEB問診システムを一気に紹介します。クリニックへ導入を検討する際の参考としてください。

【よくある質問】WEB問診システムに関するQ&A

WEB問診システムに関してよくある質問をQ＆A形式で解説します。あなたが気になる質問をチェックしてみてください。

Q.患者様は、どのタイミングでWEB問診を入力するのでしょうか？

A.以下の2パターンのいずれかを選んでいただきます。

• 来院前に事前にWEB問診を記入してもらう
• 来院後、待合室でWEB問診を記入してもらう

スマートフォンを持っていない患者様向けに、待合室で紙の問診票を記入してもらえるような体制も整えておくと良いでしょう。

Q.問診票はクリニックごとに作成する必要がありますか？

A.各メーカーが出しているサンプル問診票を基にWEB問診票を作成することができ、ゼロから作る必要はありません。

メーカーによっては、詳細に質問を作りこみたいという要望に応えてくれることもあるので、相談してみると良いでしょう。

WEB問診の問診票の作成方法についてはweb問診票の作り方ポイントを徹底解説！おすすめメーカーも紹介でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

Q.高齢の方でもWEB問診を使いこなせますか？

A.クリニックの工夫次第で、高齢者でもスムーズにWEB問診に取り組める環境をつくることができます。たとえば、クリニックでWEB問診入力用にタブレットを用意することができます。タブレットの文字サイズは拡大することができるので、視認性も問題ないでしょう。

まったく操作が分からないような患者様に対しては、スタッフが容態を聞き取って、問診の入力を代行するのもよいでしょう。

Q.無料で使えるWEB問診システムはありますか？

A.完全無料で利用できるWEB問診システムはありません。無料お試し期間があるアポクル問診などのメーカーもありますが、継続的に使うことはできません。導入費用を少しでも抑える方法は以下記事で紹介していますが、基本的には、既存メーカーのシステムを活用したほうがスムーズでしょう。

WEB問診システムの価格を抑える方法については無料のweb問診アプリはある？費用を抑える方法や補助金を紹介でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

まとめ

クリニック経営には、WEB問診システムの導入が効率的です。医療機関側のメリットには次のようなものがありました。

1. 受付スタッフの作業時間軽減
2. 診察がスムーズに行えるのでより多くの患者様を診察することができる
3. 患者様の待ち時間短縮によりサービス満足度の向上につながる
4. マーケティングに役立てることができる

また、患者様側のメリットは次のようなものです。

1. 来院してから問診票を書く時間を削減できる
2. 他の人の使った紙とペンで記入しなくて良いので感染リスクの低下につながる
3. どのような症状なのかをじっくり考えて問診票に書くことができる

大手3製品（メルプWEB問診、SymView、ユビーメディカルナビ）をはじめ、各社のWEB問診システムを紹介しました。WEB問診システムを検討されている方にとって、本記事が最適な製品選びの一助となれば幸いです。