【2024年最新】WEB問診システム13選比較|選び方のポイントも徹底解説！

• 製品数が多すぎてどれがいいのかわからない･･･
• 自院にあったWEB問診システムを選びたい･･･
• 人気のWEB問診システムを知りたい･･･！

本記事ではそういったお悩みを持つ方向けにおすすめWEB問診システム14選の機能や価格、特徴を紹介します。

その中でも、主要な3製品については基本的な性能や導入数など、導入前に気になるポイントを徹底比較していきます。WEB問診システムを導入しようか検討されている方はぜひ参考にしてみてください。

目次

• 【最初に】主要なWEB問診システム3社の特徴を見てみよう！
• まだまだある！WEB問診システム13選
• WEB問診システムの選び方
• WEB問診システムの運用方法｜利用の流れは？
• WEB問診システム導入のメリット
• WEB問診システム導入のデメリットは？
• WEB問診システムのQ＆A
• まとめ

【最初に】主要なWEB問診システム3社の特徴を見てみよう！

まずは特におすすめのWEB問診システム3選を比較表でご紹介します。WEB問診システムは様々なメーカーがありますが、主要なメーカーである3社から検討を始めるのがおすすめです。

　

製品名	SymView	メルプWEB問診	ユビーメディカルナビ
メーカー名	株式会社レイヤード	株式会社HERO innovation	UBie株式会社
料金	見積り・資料請求	見積り・資料請求	見積り・資料請求
導入実績	1,500以上の医療機関が導入（2022年7月自社調べ）	全国約1,500施設（2023年6月末時点）	1,700施設超）
電子カルテとの連携	3つの連携方法があります。 クラウド・オンプレどちらの電子カルテも連携可能です。 ・自動取り込み ・直接連携（URL連携） ・QR連携	・Bluetoothを用いた特許技術を構築 ・全電カルメーカーと連携可能 ・電カルメーカーとの調整や追加料金が不要	・電子カルテをご利用のPCで、患者さんのAI問診結果を閲覧可能 ・問診結果は医学用語に変換され、カルテに最適化した文章として自動出力 ・1クリックでカルテにコピー＆ペーストするだけで、カルテの大半が完成
機能	・WEB問診 ・ビデオ通話 ・電子カルテ連携 ・予約システム連携 ・Symview電子同意書 ・療養計画書の作成 ・診療内容別パッケージ	・豊富なテンプレート ・WEB問診のカスタマイズ ・シェーマ機能 ・電子署名機能 ・お知らせ配信機能 ・集計機能 ・緊急度表示 ・患者向けかかりつけアプリ ・メルプ多言語 ・メルプOCR ・メルプボイス ・療養計画書	・電子カルテとの連携 ・予約システムとの連携 ・ユビーメディカルナビ生成AI（β版）

まだまだある！WEB問診システム13選

WEB問診システムは最初に紹介して3社以外にも数多くあります。ここでは、WEB問診システム13選を一気に紹介します。クリニックへ導入を検討する際の参考としてください。

WEB問診システムの選び方

ここでは、WEB問診システムの選び方について解説します。導入時には事前にいくつかの注意点を押さえておかなければなりません。ここでは、具体的な4つのポイントをご紹介します。また、以下のポイントを踏まえた上で、自院の運営を本当に効率化できると判断してから、システムを導入するようにしましょう。

WEB問診システムのさらにくわしい選び方についてはWEB問診とは？導入のメリットや選び方を徹底解説でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

1.基本テンプレートが用意されているか

まず、基本テンプレートが用意されているかどうかについてチェックしましょう。受付業務の効率化と感染症対策のためにWEB問診システムを導入しても、問診票の内容を設定するのに手間が掛かりすぎると意味がありません。

最初から問診項目が固定してあるシステムよりも、あらかじめフォーマットやテンプレートの用意されたシステムの方が修正も容易で、導入後すみやかに運用できます。たとえば、メルプWEB問診は280種類の問診テンプレートを標準装備しています。

2.カスタマイズの自由度はどうか

問診票の内容や患者様に聞きたい項目は、クリニックのニーズにより異なります。システムを導入した当初は、用意されたテンプレートを活用することが多いですが、次第に追加したい問診項目なども出てくるでしょう。そのため、

• 問診票をクリニックの仕様にあわせてカスタマイズできるか
• カスタマイズの仕方は簡単か

などもしっかり見ておくことが大切です。

3.患者様から見て見やすいデザインかどうか

WEB問診システムは、クリニック側の効率化が強調されがちですが、実際に利用する割合は患者様の方が多いです。そのため、年配の方でも分かりやすく記入のしやすいデザインかどうかは、しっかりと見極める必要があります。

ITリテラシーが高くない患者様でも迷わず使えるユーザーインターフェースや操作性でなければ、WEB問診システムを導入してもかえって受診の敷居が高くなってしまうことになりかねません。

患者様本位で見やすく使いやすいデザインかどうか、十分注意しましょう。

4.全体でのコストはどうか

WEB問診システムにかかるコストは、基本料金とオプション料金に分かれていることが多いです。現状の問題点と改善するために必要な機能を洗い出したうえで、

• 希望する機能を網羅するといくらになるのか
• 要望を実現するためのオプション料金

なども含めた見積もりをもらいましょう。実現したい機能とコストとのバランスを比較することが大切と言えます。

5.シェア・導入実績はどうか

上記ポイントで決めきれない方は、導入シェアの高いメーカーから選ぶという方法もあります。WEB問診システムの主要プレーヤーは、メルプWEB問診(株式会社HERO innovation)、SymView（株式会社レイヤード）、ユビーメディカルナビ（UBie株式会社）の3社です。以下表の通り導入シェアに大きな差はなく、それだけ多数の医療機関から信頼されていることがわかります。

見出しテキスト	シェアが分かる数字	時期
メルプWEB問診	全国1,200件以上	2022年6月
SymView	全国1,000件以上	2023年時点（HP内容）
ユビーメディカルナビ	全国1,000件以上	2022年7月

WEB問診システムの運用方法｜利用の流れは？

WEB問診システムとは、これまで院内で紙等を使って記入していた問診票を、自宅等でスマホ（PC）から入力できるシステムです。WEB問診システムの利用の流れは以下のイメージになります。

来院後の待合室で患者に入力してもらったり、スマートフォンを持っていない高齢者向けにクリニックがタブレットを用意したりするなどしている医療機関もあるので、自院に合った運用を事前に考えておくと良いでしょう。

1. 患者さんが来院前に、自宅等で問診情報を入力します。
2. 患者さんが入力したデータが、医療機関側の管理画面に反映されます。
3. 管理画面のデータを電子カルテに貼り付けます。（自動連係するシステムあり）
4. 医師が貼り付けられたデータをもとに診察を行います。

WEB問診システムの導入メリット

WEB問診システムは、医療機関にも患者様にもお互いにメリットの多い仕組みです。医療機関での感染症リスクが軽減されるのはもちろんのこと、受診の待ち時間短縮や受付スタッフの作業時間軽減につながるなどの特徴があげられます。

ここでは、システム導入によって医療機関と患者様の側でどんなメリットがあるのか詳しく解説していきましょう。

医療機関側のメリット

WEB問診システムの導入により、医療機関側には次の4つのメリットがあります。

• 受付スタッフの作業時間軽減
• 診察がスムーズに行えるのでより多くの患者様を診察することができる
• 患者様の待ち時間短縮によりサービス満足度の向上につながる
• マーケティングに役立てることができる

順番に解説していきましょう。

1.受付スタッフの作業時間軽減

患者様に来院前に問診票を記入してもらうことで、来院後の問診票記入が不要になります。紙の問診票に記入してもらう作業が省略できるので、受付スタッフの作業時間が軽減でき、スムーズな診療につなげられるでしょう。

2.診察がスムーズに行えるのでより多くの患者様を診察することができる

医師は診察前にあらかじめ問診票を見ることができるので、診察内容を想定し、質の高い診察を行えます。また、問診作業時間が大幅に軽減されるので、多くの患者様の診察が可能です。

3.患者様の待ち時間短縮によりサービス満足度の向上につながる

問診票を記入する時間が削減されるので、待ち時間の短縮につながります。来院後はスムーズに診察へ案内できるので、患者様の満足度向上につながるのがメリットです。

4.マーケティングに役立てることができる

WEB問診システムにより、なにを見て来院したか医療機関の良い点・悪い点などの質問を、項目に追加しデータとして集計可能です。データを分析すれば、クリニックのマーケティングに役立てられます。

患者様側のメリット

WEB問診システムの導入は、クリニック側だけではなく患者様側にも大きなメリットがあります。次の3つのメリットを順番に見ていきましょう。

• 来院してから問診票を書く時間を削減できる
• 他の人の使った紙とペンで記入しなくて良いので感染リスクの低下につながる
• どのような症状なのかをじっくり考えて問診票に書くことができる

1.来院してから問診票を書く時間を削減できる

クリニックに到着してから、問診票を受け取り記入するのには時間がかかります。窓口が混み合っていると、問診票を早く書かないといけないと焦ることもあるでしょう。WEB問診システムで事前に記入できれば、クリニックに着いてから必要なのは待つ時間のみとなり滞在時間の短縮となります。

2.他の人の使った紙とペンで記入しなくて良いので感染リスクの低下につながる

紙の問診票に記入する際には、窓口に備え付けられた紙とペンを使います。クリニックの窓口には消毒済みのペンが用意されていますが、感染のリスクもあるため、できれば使いたくない方もいるでしょう。WEB問診システムでは、クリニックに到着してからペンと紙に触れる必要が無く、感染症感染リスクが低下します。

3.どのような症状なのかをじっくり考えて問診票に書くことができる

クリニックで紙の問診票に記入する際には、ついつい焦ってしまい自身の症状について上手く書けない方もいるでしょう。その点、WEB問診システムなら一人で事前に記入できるので、じっくり考えることができます。焦ることなく、記入漏れも減らせるのが魅力です。

WEB問診システム導入のデメリットは？

WEB問診システムのメリットを紹介してきましたが、反対に想定されるデメリットはないのでしょうか。主に導入するクリニック様側のデメリットに焦点を当てて紹介していきます。

①導入・運用コスト

WEB問診システムの導入には、初期費用や月額費用など一定のコストが発生します。価格を公開していないメーカーが多いですが、WEB問診システムの価格相場は初期費用15万円程度、月額費用10,000円～20,000円程度のようです。そのコストと、業務負担の軽減やマーケティングへの影響とを天秤にかけ、本当に導入すべきか慎重に検討する必要があります。

WEB問診システム自体がまだ誕生して間もないサービスなので、費用対効果を図るのはまだ難しいというのが現状です。ただし、今後の流れとして社会全体でニーズの高まるサービスであることには間違いありませんので、その点も検討材料にいれる必要があります。

②かえって業務負担が増える場合がある

WEB問診システムを導入して業務効率化を図ったはずが、かえって業務負担が増えたというケースもあります。理由としては、主に以下の二点です。

• 高齢者などITリテラシーが低い患者さんからの質問対応に時間がかかる
• 関係のない問診情報も入力されて読むのが大変になる

上記のケースへの対処としては、たとえばスマートフォンを持っていない高齢者向けに医院側でタブレットを用意するなどの対応をとることができます。また、ウェブ問診導入と紙の問診票とを併用する運用も検討できるでしょう。いずれにせよ、患者がWEB問診に慣れるまでは新たな負担が発生することを理解しておきましょう。

WEB問診システムのQ＆A

WEB問診システムに関してよくある質問をQ＆A形式で解説します。あなたが気になる質問をチェックしてみてください。

Q.患者様は、どのタイミングでWEB問診を入力するのでしょうか？

A.以下の2パターンのいずれかを選んでいただきます。

• 来院前に事前にWEB問診を記入してもらう
• 来院後、待合室でWEB問診を記入してもらう

スマートフォンを持っていない患者様向けに、待合室で紙の問診票を記入してもらえるような体制も整えておくと良いでしょう。

Q.問診票はクリニックごとに作成する必要がありますか？

A.各メーカーが出しているサンプル問診票を基にWEB問診票を作成することができ、ゼロから作る必要はありません。

メーカーによっては、詳細に質問を作りこみたいという要望に応えてくれることもあるので、相談してみると良いでしょう。

WEB問診の問診票の作成方法についてはweb問診票の作り方ポイントを徹底解説！おすすめメーカーも紹介でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

Q.高齢の方でもWEB問診を使いこなせますか？

A.クリニックの工夫次第で、高齢者でもスムーズにWEB問診に取り組める環境をつくることができます。たとえば、クリニックでWEB問診入力用にタブレットを用意することができます。タブレットの文字サイズは拡大することができるので、視認性も問題ないでしょう。

まったく操作が分からないような患者様に対しては、スタッフが容態を聞き取って、問診の入力を代行するのもよいでしょう。

Q.無料で使えるWEB問診システムはありますか？

A.完全無料で利用できるWEB問診システムはありません。無料お試し期間があるアポクル問診などのメーカーもありますが、継続的に使うことはできません。導入費用を少しでも抑える方法は以下記事で紹介していますが、基本的には、既存メーカーのシステムを活用したほうがスムーズでしょう。

WEB問診システムの価格を抑える方法については無料のweb問診アプリはある？費用を抑える方法や補助金を紹介でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

まとめ

クリニック経営には、WEB問診システムの導入が効率的です。医療機関側のメリットには次のようなものがありました。

1. 受付スタッフの作業時間軽減
2. 診察がスムーズに行えるのでより多くの患者様を診察することができる
3. 患者様の待ち時間短縮によりサービス満足度の向上につながる
4. マーケティングに役立てることができる

また、患者様側のメリットは次のようなものです。

1. 来院してから問診票を書く時間を削減できる
2. 他の人の使った紙とペンで記入しなくて良いので感染リスクの低下につながる
3. どのような症状なのかをじっくり考えて問診票に書くことができる

大手3製品（メルプWEB問診、SymView、ユビーメディカルナビ）をはじめ、各社のWEB問診システムを紹介しました。WEB問診システムを検討されている方にとって、本記事が最適な製品選びの一助となれば幸いです。