オンライン服薬指導システム13選｜比較ポイントも解説【2023】

オンライン服薬指導システムの比較ポイント

オンライン服薬指導システムといっても、様々な企業から提供されており機能や価格などが異なります。以下で、システムの比較ポイントについて解説していきますので、自社の状況に合わせて選んでみてください。

アプリかブラウザか

まずは、患者様が利用するにあたってアプリで使うのか、ブラウザで使えるのかという観点です。

オンライン服薬指導システムには、患者様にアプリのインストールを依頼するものと、ブラウザで完結できるものがあります。アプリであれば継続的な服薬指導の場面で利用してもらいやすく、ブラウザであれば初回利用時の手間が少ないでしょう。双方のメリットを理解し、患者様が使いやすいのはどちらかを考えて決めていくことが重要です。

メドピア株式会社のkakari（カカリ）、株式会社アクシスのMedixsリモート調剤薬局などはアプリをインストールして利用します。MICIN株式会社のcuronお薬サポートはブラウザで利用できるようです。

価格

次に、価格も重要な選定ポイントでしょう。クラウドサービスであれば初期導入費に加え月額利用料がかかることが一般的です。HPで料金を公開していないメーカーもある一方で、価格を抑えられる点をアピールする企業もあります。

例えば、ジェイフロンティア株式会社のSOKUYAKUForファーマシーは、「月額システム利用料無料」で利用可能です。

初期費用＋月額費用で使える株式会社カケハシのMusubi（ムスビ）は、IT導入補助金の対象となっており、幅広い事業所でお得に導入できます。

オンライン診療システムとの連携

オンライン診療システムと連携できるかも比較をしましょう。

近隣の医療機関でオンライン診療システムを使っていることが分かっている場合、同じメーカーが服薬指導システムも提供していないか確認してみましょう。医療機関と同じメーカーのシステムを使えば、医療機関から情報をスムーズに連携し、服薬指導ができるためです。

curonお薬サポート、CARADAオンライン診療は、自社のオンライン診療システムと一気通貫で服薬指導も提供しています。医療機関を受診してお薬を受け取る際、医療機関と同じシステムを薬局でも使えるので、患者様もわかりやすいでしょう。

オンライン服薬指導システム専用のシステムとして提供しているベンダーは、株式会社カケハシが代表的です。

サポート体制

最後に、見落としがちなサポート体制にも気を配るとよいでしょう。

定期的な調剤報酬の改定など、基準が変わった際にシステム運用をどこまでサポートしてくれるのか不安に思うこともあるはずです。どの程度のサポートを受けられるか、事前にしっかりと確認しておきましょう。

初期設定だけのサポートに留まらず、薬局内での運用オペレーションについてのアドバイスまで面倒を見てもらえるか、聞いてみてください。Musubi（ムスビ）は、自社アンケートで92%の顧客が対応に満足したとの結果を公表しているほどサポート体制に自信があるそうです。

オンライン服薬指導システム13選

オンライン服薬指導システムの比較ポイントをお伝えしてきました。 ここからは実際におすすめのシステムを13選紹介していきます。利用環境や価格、連携やサポートについて確認しながら比較していきましょう。

オンライン服薬指導システムの基礎知識

ここまで、オンライン服薬指導システムの具体的な選び方やおすすめのシステムを紹介してきました。オンライン服薬指導システムを活用する場合にどのようなことに気を付けるべきなのかや、制度ができた背景を知っておくことで、正しくシステムを活用することができます。改めてオンラインで服薬指導を実施するにあたっての基礎知識を確認しておきましょう。

オンライン服薬指導の前提

オンライン服薬指導を行う際、厚労省が示している考え方が4つあります。それぞれ見ていきましょう。

① 薬剤師と患者との信頼関係

1点目は薬剤師と患者様の間で、情報を共有しオンラインでも服薬指導が可能な信頼関係が築けている必要があります。一定期間の服薬状況を把握したり、継続してコミュニケーションを取る必要があるため、かかりつけの医療機関や薬局と行うことが望ましいとされているのです。

② 薬剤師と医師又は歯科医師との連携確保

2点目に、必要に応じて薬剤師が医師や歯科医師と情報を連携する体制を確保することが条件となっています。対面よりも患者様の状況が分かりにくいからこそ、得た情報を適切な機関へフィードバックすることが重要になるからです。

③ 患者の安全性確保のための体制確保

3点目は、患者様の安全を考慮した運営体制を確保することです。オンラインの指導により患者様の不調をキャッチした際に適切に医療機関の受診を促せるような体制を作り、患者様の安全を確保しなければなりません。

④ 患者の希望に基づく実施と患者の理解

最後に、患者様の希望に合わせて実施をすべきということです。オンラインで指導を行う場合には、待ち時間なく来局しなくても指導を受けられるという一方で、対面よりも情報提供が制限されるなどのデメリットもあります。そうしたデメリットも伝えながら理解を得たうえで実施しましょう。

出典：医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律施行 規則の一部を改正する省令の施行について（オンライン服薬指導関係）

制度の背景

オンライン服薬指導が可能になった背景を確認していきましょう。

これまでの服薬指導は対面・訪問などが主な方法でしたが、2020年9月に施行された改正薬機法によりパソコンやスマートフォン等の情報通信機器を活用しつつ実施する服薬指導が可能になりました。

出典：オンライン服薬指導について

実際は上記の施行を待たず、2020年から始まった新型コロナウイルスへの対応のため、特例対応が検討されました。本来のオンライン服薬指導とは異なる、画像のない電話等を用いた服薬指導が事務連絡により可能となっていたのです。

出典：0410対応

こうした動きも含め、オンライン服薬指導等の取扱いに関する見直しは引き続き行われてきました。2022年3月31日には改正省令が公布され、この改正では、下記の点が可能になったのです。

出典：新型コロナウイルス感染症の拡大に際しての電話や情報通信機器を用いた診療等の時限的・特例的な取扱いについて

• 薬剤師の責任・判断により初回からオンライン服薬指導を実施すること
• オンライン診療・訪問診療において交付された処方箋以外の処方箋においてもオンライン服薬指導の実施を可能とすること
• 服薬指導計画の見直し

上記の見直しにより、高齢化した地域や過疎地域でも、オンラインで必要な医療や服薬指導が受けられる体制を作ることができるようになります。都市部と地方での医療格差問題の解消を狙っているのです。

オンライン服薬指導でできること

オンライン服薬指導では対面での服薬指導と異なり、どういったことが可能なのか具体的に確認していきましょう。

処方箋ネット受付

オンライン服薬指導では、医療機関からの処方箋や、患者様が受け取った処方箋をネットで受け付けることが可能です。医療機関と同じシステムを利用している場合は、そのままスムーズに処方箋を受け取れるようになります。

ただし、患者様から受け付ける場合はFAXや専用のアプリなどから受け取れる体制を作っておく必要があるため注意が必要です。

オンライン診療

次に、オンラインによる診療が可能になります。患者様から服薬指導の日程を予約してもらい、ビデオ通話で診療を行うことができます。ただし、オンライン診療では電話など音声通話だけではなく、映像も含めた通信であることが必要ですので、注意してください。

電子お薬手帳

電子お薬手帳の機能も利用できます。電子お薬手帳とは、クラウド上に薬の情報を保管し、オンライン服薬指導・オンライン医療で活用できるシステムです。通院日や服薬時間などを管理でき、リマインド機能を備えた電子お薬手帳もありますので、患者様にとって使いやすい機能を備えたシステムを選ぶとよいでしょう。

オンライン服薬指導のメリット

オンライン服薬指導を活用することには大きなメリットがあります。薬剤師・患者様それぞれの負担軽減を行うことが可能です。

薬剤師の業務負荷軽減

薬剤師にとっては、業務負荷の軽減につながります。薬剤師は薬局によって1人～2人など少数で運営していることが多く、業務負担もはかり知れません。そんな中で、患者様のもとへ訪問することは大きな負担となっています。オンラインでの服薬指導を行うことで、訪問回数を減らすことができ、より多くの患者様を効率的に指導することができます。

患者様の負担軽減

患者様目線でも負担軽減につながっています。わざわざ遠方の薬局に通う必要がなくなり、家にいたまま薬を受け取ることもできます。身近に薬局が無い方や、高齢でなかなか出向くことが難しい方でも、気軽に服薬指導を受けることができるのです。

オンライン服薬指導システムの課題

オンライン服薬指導には薬剤師の業務負荷軽減や、患者様の負担軽減などのメリットがあることが分かりました。しかし、オンライン服薬指導の制度はまだ整備されたばかりで、引き続き見直していかなければならない課題も抱えています。ここでは、オンライン服薬指導システムの課題について見ていきましょう。

配送手段の確保

1つ目は配送手段の確保の問題です。

処方・医薬品の交付をする場合、薬局から患者宅へと医薬品を配送することになります。配送手段は定められていないものの、薬局で配送手段を用意する必要が出てくるため、注意しておかなければなりません。

また、配送するにあたって患者様に配送費用の追加負担が生じることや、配送時間のタイムラグが発生する課題もあります。

こうしたことについては、あらかじめ患者様の同意を得ておきましょう。医薬品配送時の品質管理も大切ですので、システムと合わせて配送方法や手配の仕方についても確認すべきです。

患者のITリテラシーへの配慮

2点目は患者様のITリテラシーに配慮が必要であることです。普段からパソコンやスマートフォンの操作に慣れている若い世代であれば問題ありませんが、高齢者であればオンライン指導を始めるのが難しい場合があります。

患者様に高齢者が多い薬局の場合は、システムを導入しても利用率が伸びずに終わってしまうリスクもあるでしょう。

そのため、オンライン服薬指導に完全に切り替えるのではなく、対面も上手く組み合わせるなどの工夫が必要になります。

まとめ

本記事では、オンライン服薬指導を始めるにあたっての基礎知識や、おすすめのシステム13選を紹介してきました。

オンライン服薬指導システムの活用は薬剤師・患者様双方にとって負担を軽減できるメリットがあります。一方で、患者様への配送にあたりしっかりと説明をしておく必要や、ITリテラシーへの配慮など、引き続き検討すべき問題もあるので注意が必要です。

自分の薬局の患者様層を確認し、対面と組み合わせて適切にオンライン服薬指導を取り入れられるよう、システム導入や体制構築を検討してみてください。