介護施設におすすめの接遇研修会社9選を徹底比較｜選び方のポイントも

接遇研修とは？導入のメリットは？

接遇研修とは、接遇スキルの向上を目指すビジネス研修のことです。プロの講師を招いた講義や実践型トレーニング、オンライン型が一般的です。

介護施設の接遇研修は、ご利用者・ご家族のニーズを理解し、ホスピタリティの精神で対応する技術を学びます。高齢化が進む日本では介護士不足が叫ばれており、経験者を雇うことが難しくなっているのが実情です。

そのため、いまの介護施設に留まらず、今後の介護業界においても接遇研修が必要となるでしょう。

接遇研修の実施メリット

介護施設が接遇研修を実施するメリットには、下記の2つあります。

• 提供する介護サービスの質が向上
• 職場の雰囲気の向上

1つ目のメリットは、介護サービス全体の質が向上することです。

施設全体の接遇スキルが向上することは、ご利用者やご家族の安心・安全につながります。また、接遇は接客とは異なり、一人ひとりのニーズに合わせたおもてなしが必要です。

ひとりの介護士が接遇マナーにそぐわない行為をすれば、施設全体の評価も落ちてしまうでしょう。そのため、施設全体の介護サービスの質を向上させる意味でも、接遇研修は大きなメリットがあります。

2つ目のメリットは、職場の雰囲気が良くなることです。

接遇研修の効果を発揮するのは、ご利用者やご家族に対してだけではありません。接遇マナーの5原則である、

• 挨拶
• 身だしなみ
• 話し方、言葉遣い
• 表情
• 態度

が身につくことで、職員同士のコミュニケーションも良好になり、結果的に職場の雰囲気も良くなるでしょう。

実施する接遇研修の選び方

ここでは、接遇研修サービスを選ぶ際に見るべき「3つのポイント」をご紹介します。

• 研修カリキュラム・研修内容
• 研修実施方法
• 実績

研修カリキュラム・研修内容

接遇研修によっては実施する狙いや、どういった施設の規模・形態にサービスを提供しているかは異なります。

例えば、アットホームな雰囲気を強みにしている施設では、高級ホテルで学ぶ徹底した接遇研修は少し違うでしょう。そのため、自施設に合った研修内容を選ぶ必要があり、研修カリキュラムの豊富さが重要です。

株式会社日本教育クリエイトは、「オーダーメイドのプログラム」を作成できるので施設に合った最適な研修が実施できます。マナーの基本原則からロールプレイング、目標設定まで幅広く対応可能です。

研修カリキュラムや内容の充実さで選ぶのであれば、株式会社日本教育クリエイトがおすすめといえるでしょう。

研修の実施方法

接遇研修の実施には、コロナ禍や業務時間との兼ね合いなどを考えなければなりません。研修を実施する形式は3種類あり、

• 講師が施設まで出向き、研修を実施する「講師派遣型」
• いつでもどこでも動画で学ぶことができる「オンライン型」
• 会場に受講者を集めて研修を実施する「公開型」

上記の3つの実施方法から選ぶ必要があります。なお、公開型であれば費用が安く済みますが、現在はコロナ禍の影響でオンライン型を選ぶ施設が多いです。

そのうえでおすすめなのが、株式会社インソースのオンラインに対応している接遇研修です。研修の6割がロールプレイングになるため、実際の現場で使えるスキルやノウハウを習得できるでしょう。

実績

失敗しない研修にしないためにも、信用できる接遇研修会社を選ぶことが大事です。

ANAビジネスソリューションズ株式会社の研修では、ANAグループが大切にしてきた「おもてなしの心」を学ぶことができます。ANA（全日空）を利用した経験がある方は、接遇レベルの高さを感じたのではないでしょうか。

実際に、「2022オリコン顧客満足度®調査 企業研修 若手・一般社員向け公開講座 講師」で第1位になっています。信用できる接遇研修会社として、十分な実績といえるでしょう。

介護施設向け接遇研修比較一覧表

介護施設にオススメの接遇研修提供企業9選

接遇研修を提供している会社は数多くありますが、介護サービスのご利用者に寄り添った接遇を学ぶ必要があります。ここからは、介護施設におすすめの接遇研修提供企業を9選ご紹介します。ここからは、介護施設におすすめの接遇研修提供企業を9選ご紹介します。

まとめ

介護サービスの品質向上や職場の雰囲気向上などのメリットから、接遇研修を取り入れる施設が増えています。

失敗しない接遇研修を選ぶためには、「研修カリキュラム」「研修実施方法」「実績」上記の3つを意識して、施設の課題や目的に合った接遇研修提供会社を選ぶようにしましょう。今回ご紹介した内容が介護施設の課題解決になれば幸いです。