クリニック向け接遇研修とは|受講メリットと研修会社の選び方まで

更新日 2024.02.14
投稿者:横山 洋介

クリニックにおいて、接遇は非常に重要です。近年は、患者がクリニックを選べる時代となっており、患者は治療だけではなく、つらさや不安へ寄り添ってくれるクリニックを求めています。

今回の記事では、クリニック受けの接遇研修について詳しく解説した上で、おすすめのクリニック向け接遇研修会社11選を紹介しますので参考にしてみてください。

クリニック向け接遇研修とは

クリニックにおける“接遇”には5つの原則があり、それぞれの原則に沿った接遇が重要になってきます。以下がクリニックにおける接遇の5原則です。

  • 身だしなみ
    身だしなみは、クリニックの印象にも大きく影響するので気をつけましょう。頭髪や服装の清潔感が大切です。また、動きやすい服装で、アクセサリー類は着用しません。
  • 挨拶
    挨拶をする際は、患者と目を合わせます。耳の遠い患者もいるので、ゆっくりはっきりと発声して自然な笑顔で挨拶しましょう。かたすぎる挨拶は、親近感が湧きづらいので注意が必要です。
  • 表情
    患者に親近感・安心感を与えるためには、柔らかい笑顔を意識しましょう。疲れていそうだったり、気だるそうな表情だったりすると、患者は不安になり居心地も悪くなってしまいます。
  • 言葉遣い
    基本的には敬語で接して、親しみを持って話すようにしましょう。命令口調や子供と接するような口調は避けなければなりません。
  • 聞く姿勢・態度
    患者の話にはしっかりと耳を傾けましょう。しっかりと話を聞くことで信頼を得られ、患者自身を理解できるようになります。

これらの5原則を意識して患者と接することで、クリニックへの信頼や患者満足度向上につながります。

医療事務向けの研修については医療事務研修サービスの人気・おすすめ9選【徹底比較】でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

クリニックが接遇研修を受講するメリット

以下の3点は、クリニックが接遇研修を受講するメリットです。それぞれ解説していきます。

  • 新規患者の獲得
  • 再来率アップ
  • 離職率の低下

新規患者の獲得

近年はインターネット上でさまざまな情報が手に入るので、患者がクリニックを選ぶ時代です。患者の多くは、インターネット上の口コミや友人・知人の紹介で来院するケースが多くなっています。

クリニックの評判は「人」による影響が非常に強いです。そのため、接遇研修を受けて患者満足度が高くなると、新規患者に来院してもらいやすくなります。

再来率アップ

クリニックの第一印象が悪いと、再来してもらえる可能性は低くなるため注意が必要です。接遇研修を受けていれば、一度来院した患者がクリニックの対応に満足してくれる可能性が高まるので、再来率アップが期待できます。

一度悪い印象を持たれてしまうと、その印象はインターネット上や人づてに広がってしまうので注意しましょう。

離職率の低下

医療機関はどこも人材不足なので離職は避けたいでしょう。特に、クリニックは病院よりも少人数で運営しているため、離職によるダメージが大きいです。

接遇がクリニック全体に行き届くことで患者の対応に余裕が生まれたり、スタッフ同士のストレスが軽減されるので、職場環境が良くなる可能性が高まります。

働きやすい環境になればスタッフのモチベーションアップにつながるので、離職の可能性を低くすることが可能です。

クリニック向け接遇研修会社の選び方

ここでは、クリニック向け接遇研修会社の選び方を解説します。ポイントは以下の3点です。

  • 研修形式
  • クリニックでの接遇研修実績
  • 講師のスキル

研修形式

講師派遣型・公開型講座・オンライン研修があり、自院に適した形式で受講するのをおすすめします。研修会社によって形式は異なりますが、講師派遣型の場合は研修内容をカスタマイズできる会社が多いです。

公開型講座は費用を抑えたい場合に適しており、オンライン研修はどこでも場所を選ばず受講できるメリットがあります。

クリニックでの接遇研修実績

クリニックにおける接遇は、飲食店や小売店などの接遇とは異なります。そのため、クリニックでの接遇研修の実績が豊富な会社に依頼したほうが期待する効果を得やすいです。

HPから接遇会社の研修実績を見ることができるので、病院やクリニックでの研修実績の有無を確認してから依頼するのがいいでしょう。

講師のスキル

研修会社の実績と同様に、講師のスキルや実績も重要です。病院・クリニックでの研修経験がある講師に依頼するようにしましょう。

各研修会社のHPには講師の経歴やプロフィールが掲載されているので、得意分野や過去の実績を参考にして、望んでいる研修を受講できるか確認する必要があります。

クリニック向け接遇研修会社おすすめ12選

ここでは、クリニック向け接遇研修会社おすすめ12選を紹介します。それぞれ研修形式や費用が異なるので、比較しながら依頼を検討してみてください。

株式会社日本教育クリエイト

株式会社日本教育クリエイト

出典:株式会社日本教育クリエイト https://www.create-ts.com/iryou/

株式会社日本教育クリエイトでは医療・福祉・保育に特化した法人向け研修事業を運営しています。法人様が抱えるお困りごとをヒアリングし、課題解決のための研修のご提案を通して、人材の定着・活躍への一助となることを目指します。研修内容は、課題やニーズに合わせて一社だけのオリジナル研修にカスタマイズした完全オーダーメイド型。オンライン研修・対面研修の選択も可能です。「成果=能力×モチベーション」とモチベーション理論を基礎にした研修プログラムを提供します。

株式会社日本教育クリエイトの比較ポイント

  • 医療・福祉・介護に特化した研修サービスを提供
  • 法人様のお困りごとにあわせてオーダーメイドの研修プランをご提案
  • 対面での研修も、オンラインでの研修もどちらも対応可能

製品情報

会社名 株式会社日本教育クリエイト
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型・オンライン研修
クリニックの接遇研修実績 医療機関での研修実績多数
対応エリア 全国

ANAビジネスソリューションズ株式会社

ANAビジネスソリューションズ株式会社

出典:ANAビジネスソリューションズ株式会社 https://www.abc.jp/service/anakenshu/medical/medical.html

ANAビジネスソリューションズ株式会社には客室乗務員出身の講師が多数在籍しており、多くの医療機関での研修実績がありますANAのノウハウをベースに、医療現場での「おもてなし」を重視して、患者の心に寄り添う接遇力向上の指導が可能です。

研修内容は要望に応じてカスタマイズ可能で、もっとも効果的な研修プログラムを提案してもらえます。

ANAビジネスソリューションズ株式会社の比較ポイント

  • 客室乗務員出身の講師が多数在籍
  • ANAのノウハウがベースとなっている
  • 研修内容は要望に応じてカスタマイズ可能

製品情報

会社名 ANAビジネスソリューションズ株式会社
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型・オンライン研修
クリニックの接遇研修実績 医療機関での研修実績多数(クリニックは要問合せ)
対応エリア 全国

株式会社トゥルース

株式会社トゥルース

出典:株式会社トゥルース https://truth-human.com/training_medical/

株式会社トゥルースはさまざまな業界の研修を行っており、年間1000件以上の研修を開催しています。講師は全国に約350名在籍しているため、全国対応が可能です。医療業界での経験がある講師も在籍しています。

ヒアリングを行なった上で、オリジナルプログラムを作成・提案してくれるので、高い成果を期待できるでしょう。

株式会社トゥルースの比較ポイント

  • 年間1000件以上の研修を開催
  • 全国に約350名の講師が在籍
  • オリジナルプログラムを作成・提案してくれる

製品情報

会社名 株式会社トゥルース
費用 時間単価30,000円(2時間以上から依頼可能)
研修形式 講師派遣型・オンライン研修
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 関東、関西、九州、東海、東北、北海道、中国地区

株式会社メディカルアドバンス

株式会社メディカルアドバンス

出典:株式会社メディカルアドバンス https://www.medical-advance.com/service/produced/clinicseminar/

株式会社メディカルアドバンスは、これまで多くの医療機関の経営サポートを行ってきた会社です。研修費用は高めですが、在籍している講師のスキルが高く、歯科勤務経験のある講師も在籍しています。

3000件以上のクリニックのサポートを行ってきた経験があり、その経験を活かしたプログラムを提案してもらえるので、気になる場合は一度相談してみるといいでしょう。

株式会社メディカルアドバンスの比較ポイント

  • 在籍している講師のスキルが高い
  • 歯科勤務経験のある講師も在籍
  • 3000件以上のクリニックのサポート経験がある

製品情報

会社名 株式会社メディカルアドバンス
費用 150,000円~(別途交通費)
研修形式 講師派遣型
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 全国

ラ・ポール株式会社

ラ・ポール株式会社

出典:ラ・ポール株式会社 https://ra-pport.com/

ラ・ポール株式会社は、医療現場の接遇コンサルティング・研修を行なっています。これまでに2000件以上のコンサルティング・研修実績があり、成果に直結する指導を得意としている会社です。

受付事務から医師まで、各職に合わせた内容で指導してもらえます。公立病院や大学付属病院での接遇研修経験もあるので、信頼度が高いです。

ラ・ポール株式会社の比較ポイント

  • コンサルティング・研修実績2000件以上
  • 成果に直結する指導が得意
  • 受付事務から医師まで各職に合わせた内容で指導してもらえる

製品情報

会社名 ラ・ポール株式会社
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 全国

株式会社CAキャリア

株式会社CAキャリア

出典:株式会社CAキャリアhttps://www.medical-manner.com/

株式会社CAキャリアはクリニックから総合病院まで、医療機関に特化した接遇教育・人材育成を行なっている会社です。病院・看護協会・医療専門学校・医療系企業など、医療業界の研修実績が豊富な客室乗務員経験者が指導を行ってくれます。

接遇だけではなく、ホームページの制作・活用に関するアドバイスもしてくれるので、希望する場合は併せて相談してみるといいでしょう。

株式会社CAキャリアの比較ポイント

  • 医療機関に特化した接遇教育・人材育成を行なっている
  • 医療業界の研修実績が豊富な客室乗務員経験者が指導
  • ホームページの制作・活用に関するアドバイスもしてくれる

製品情報

会社名 株式会社CAキャリア
費用 要問合せ
研修形式 公開セミナー型(福岡市内)、セミオーダー型(会場提供・福岡市内)、講師派遣型(要問合せ)
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 要問合せ

株式会社インプレシオン

株式会社インプレシオン

出典:株式会社インプレシオン https://www.impresion.jp/

株式会社インプレシオンでは豊富な教育実績を持つ講師が、ホスピタリティマインド・接患コミュニケーションスキル・チーム力の向上をサポートしてくれます。

指導する講師は実際に医療現場を経験し、トップクラスの接遇を実践してきているため、現場目線で指導が可能です。「わかる」から「できる」に変わる研修を提供してくれるため、スタッフのやる気を高める指導が期待できるでしょう。

株式会社インプレシオンの比較ポイント

  • 実際に医療現場を経験した講師が指導
  • 現場目線で指導が可能
  • 「わかる」から「できる」に変わる研修

製品情報

会社名 株式会社インプレシオン
費用 公開型講座・1人25,000円(税別)
講師派遣型・50000円~(90分~120分以内の場合)
80,000円~(120分以上240分以内の場合)
120,000円~(240分以上の場合)
研修形式 公開型講座(銀座)、講師派遣型、オンライン研修
クリニックの接遇研修実績 要お問合せ
対応エリア 講師派遣型は全国

株式会社CAREER LABO

株式会社CAREER LABO

出典:株式会社CAREER https://careerlabo.jp/medical/

株式会社CAREER LABOは、クリニックを専門に接遇研修を行っている会社です。指導は元客室乗務員が担当し、寄り添う安心感を伝え、人間力とホスピタリティスピリットを育ててもらうことが可能です。

研修実績は年間200件もあり、多くのクリニックの研修・指導を行なっています。研修は2~6時間のトライアルプランと、3か月~1年のエグゼクティブプランがあるので、自院の状況に合わせて依頼してみるといいでしょう。

株式会社CAREER LABOの比較ポイント

  • クリニックを専門に接遇研修を行っている
  • 研修実績は年間200件
  • 短時間プランと長期プランがある

製品情報

会社名 株式会社CAREER LABO
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 要問合せ

川原経営グループ

川原経営グループ

出典:川原経営グループhttps://www.kawahara-group.co.jp/service/training/hospitality

川原経営グループは、医療機関・福祉施設の経営を総合的にサポートしているコンサルティング会社です。指導・研修は、医業専門の接遇講師として幅広く実績がある講師が担当してくれます。研修は、要望に合わせてカスタマイズ可能です。

研修は、講義だけではなく演習やロールプレイングも行うため、実践的な接遇力をつけることができます。

川原経営グループの比較ポイント

  • 医業専門の接遇講師として幅広く実績がある講師が担当
  • 研修内容はカスタマイズ可能
  • 実践的な接遇力をつけることができる

製品情報

会社名 川原経営グループ
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 関東(他要問合せ)

株式会社C-plan

株式会社C-plan

出典:株式会社C-plan https://medi-cplan.co.jp/

株式会社C-planは、医療現場に特化して経営全般のコンサルティングを行っている会社です。指導・研修は、実践的な接遇ノウハウを持っている講師が担当します。現場の課題に基づいて、オリジナルのカリキュラムを提案してもらうことが可能です。

研修後は結果をもとにフォローアップしてもらえるので、より高い効果を期待できます。一定レベルに達した受講者へはMCM(メディカルコミュニケーションマスター)育成認定証を出してもらえるので、自院のイメージアップにつなげることも可能です。

株式会社C-planの比較ポイント

  • 実践的な接遇ノウハウを持っている講師が担当
  • 現場の課題に基づきオリジナルのカリキュラムを提案
  • 一定レベルに達した受講者へはMCM育成認定証が与えられる

製品情報

会社名 株式会社C-plan
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 要問合せ

株式会社オネストスタイル

株式会社オネストスタイル

出典:株式会社オネストスタイルhttps://www.honest-style.com/

株式会社オネストスタイルは、医療・介護の接遇研修やコンサルティングなどを行っている会社です。年間300件以上の研修を行っており、研修中は、グループワークやロールプレイングも行います。研修内容は、要望に合わせて受けることが可能です。

元医療従事者が、実際に経験したことをもとに研修を行うので、現場目線の研修を受けられます。

株式会社オネストスタイルの比較ポイント

  • 年間300件以上の研修実績
  • 要望に合わせた研修プログラムを提案
  • 元医療従事者が現場目線で指導してくれる

製品情報

会社名 株式会社オネストスタイル
費用 要問合せ
研修形式 講師派遣型、同社の都内にあるセミナースペースを借りることも可能
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 全国

株式会社Famy

株式会社Famy

出典:株式会社Famy https://famy.jpn.com/medical_training/

株式会社Famyは、医療機関・企業向けの接遇研修を行なっている会社です。研修の際は、現場の課題やニーズを抽出し、基本接遇研修・現場指導や個別指導を行います。その後、成果を検証してフィードバックを受ける形です。

講師は、大手企業や大学病院などで研修・講演を行ってきた実績があるため、高い効果を期待できます。

株式会社Famyの比較ポイント

  • 研修の際は現場の課題やニーズを抽出してから研修内容を提案
  • 研修後の成果をもとにフィードバックしてもらえる
  • 大手企業や大学病院などで研修・講演を行ってきた実績がある

製品情報

会社名 株式会社Famy
費用 医療接遇基礎研修・1グループ20名(6時間)200,000円~
研修形式 要問合せ
クリニックの接遇研修実績 あり
対応エリア 要問合せ

まとめ

クリニックにおける接遇は、クリニック全体の印象を大きく左右するため非常に重要です。患者満足度の向上やスタッフの離職率低下にもつながるので、しっかりとした接遇力を身に付けておいたほうがいいでしょう。

今回の記事の内容を参考にした上で、クリニック向け接遇研修会社おすすめ12選のなかから、接遇研修の依頼を検討してみてください。


セカンドラボ株式会社 PR Solution Div.
URL:https://note.com/2ndlabo/n/n33882f74cd71

国立大学を卒業後、新聞記者として4年間勤務。2020年よりセカンドラボ株式会社に入社。医療福祉施設の課題解決プラットフォーム「2ndLabo」にて各種ITツール、レジの導入支援、クリニック開業支援に従事。

2ndLaboのサービスを通じて、これまで1,000件を超えるサービス導入支援・開業支援を担当。得意分野はレジ関連(POSレジ、自動精算機)、ナースコール、レセプト代行。


フリーランスWEBライター
URL:https://twitter.com/kakeru5152

元高校国語教師。3年ほど教育現場で働き、フリーランスWEBライターとして独立。様々なメディアで記事を制作。ディレクターとしても活動。個人でブログも運営しており、情報発信も行なっています。

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