医療事務の教育をどう進める？クリニックの接遇とレセプト研修

患者さんへの言葉遣いや振る舞いに、もう少し配慮が欲しい。レセプトの算定漏れや返戻を減らして、経営を安定させたい。こうした切実な悩みがあっても、院内だけで指導しようとすると、つい角が立ってしまったり、伝えきれなかったりすることもあります。

そんなとき、外部の研修を一つの選択肢として考えてみてはいかがでしょうか。専門家の手を借りることは、スタッフがプロとしての自覚を持つきっかけにもなります。この記事では、クリニックに合う研修の選び方と、具体的なサービスについてまとめました。

本記事で紹介する医療事務研修について、それぞれの強みや実施スタイルを一覧にまとめました。「接遇を優先したい」「まずは動画で手軽に始めたい」など、貴院の課題や状況に合わせて比較検討する際の目安としてご活用ください。

＞＞＞それぞれの医療事務研修はこの記事の中盤で紹介しています。

会社名	主な強み・特徴	実施スタイル
メディカルタクト	自院のレセプトを教材にする超実践スタイル	オンライン研修
OASIS INNOVATION	精度調査に基づいた算定漏れ・返戻対策	講師派遣・オンライン研修
在宅医療事務協会	在宅医療特有の複雑な算定に完全特化	オンライン研修・動画
日本教育クリエイト	接遇から実務まで網羅。eラーニングも充実	講師派遣・動画・オンライン研修
ソラスト	50年以上の実績。スマホで学べる手軽さ	講師派遣・動画・オンライン研修
GLANZ	クリニック勤務25年の代表による現場力指導	講師派遣
医療接遇ホスピタリティ協会	ロールプレイ重視のアクションラーニング	講師派遣
コンクレティオ	社労士連携。マニュアル作成や組織改善も	講師派遣

目次

• 医療事務の研修では、どんなことが頼めるの？
• 医療事務研修の種類と費用の目安
• 医療事務研修を検討するタイミング
• クリニックにおすすめの医療事務研修
• 今のクリニックに合う研修の見極め方
• 研修をスムーズに取り入れるためのヒント
• 医療事務の研修に関するよくある質問（FAQ）
• まとめ

医療事務の研修では、どんなことが頼めるの？

研修では、机上の学習だけでなく、クリニックの日常で直面する困りごとに合わせた実践的な内容をお願いできます。スタッフが自信を持って患者さんと接し、正確に事務作業を進められるよう、外部の専門家がさまざまな形でサポートしてくれます。

患者さんへの接遇とチームの連携

クリニックの顔である受付では、患者さんに安心感を与える接遇マナーや、信頼を築くコミュニケーションを学べます。基本的な挨拶から、忙しい時の電話応対、ご意見をいただいた際の誠実な接し方まで、現場に即した練習が可能です。

同時に、少人数のチームが協力し合える環境づくりも相談できます。自分の仕事が院にとってどれほど大切かを知ることで、スタッフ一人ひとりにプロとしての自覚が芽生えます。外部の視点が入ることで、忙しい中でも情報共有を忘れず、お互いに助け合える心地よい職場づくりが進みます。

事務作業のスキルアップ（レセプト・診療報酬）

レセプト業務については、正確でスムーズに作業を進めるための具体的なコツを教わることができます。複雑な診療報酬ルールを整理し、ミスを防ぐためのチェックポイントを共有することで、返戻や査定への不安を解消していきます。

定期的な改定についても、自院に関係する部分を分かりやすく解説してもらえるため、新しいルールにも無理なく対応できるようになります。作業の進め方自体を見直すことで、月末の残業を減らしたり、算定漏れを防いで経営を安定させたりといった、実務に直結する手助けも受けられます。

＞＞＞メディカルタクトの医療事務スタッフ研修

医療事務研修の種類と費用の目安

研修の進め方にはいくつか種類があり、それぞれに良さや費用の違いがあります。クリニックの診療スケジュールや予算、学びたい内容に合わせて、無理のない形を選ぶのが一番です。

クリニックへ講師を招く「講師派遣型」

費用の目安：半日5〜10万円 / 1日10〜20万円（別途交通費）
講師が直接クリニックを訪問し、現場の様子を見ながら指導してくれる形です。受付の動線や実際の電話対応など、自院のルールに合わせたアドバイスがもらえるため、学んだことをその日のうちから仕事に活かせるのが魅力です。スタッフ全員で一度に同じ話を聞くことで、院内の意識をひとつにまとめたい場合に最適です。

リアルタイムで学ぶ「公開講座・オンライン研修」

決まった日時に、外部会場やZoom等のライブ配信を通じて受講するスタイルです。講師から直接話を聞けるため、その場ですぐに疑問を解消できるライブ感があります。この形式は、参加方法によってさらに2つに分かれます。

不特定多数が参加する「公開講座」

費用の目安：1人あたり数千円〜2万円程度
1名から申し込めるためコストを抑えやすく、特定のスタッフをピンポイントでスキルアップさせたい時に向いています。他院のスタッフと一緒に学ぶことで良い刺激を受け、視野を広げるきっかけにもなります。

自院向けの「個別オンライン研修」

費用の目安：1回3万円〜10万円程度
自院のレセプト診断結果や、実際の受付課題に合わせて内容をオーダーメイドで構成する形式です。講師が訪問しない分、派遣型よりもコストを抑えつつ、自院のルールや診療科特有の悩みに深く踏み込んだ直接指導が受けられます。「院内全体のスキルを底上げしたいが、講師を招く場所や時間の確保が難しい」というクリニックに適した選択肢です。

好きな時間に視聴できる「eラーニング（動画研修）」

費用の目安：月額数千円〜（定額制または1講座単位）
あらかじめ用意された講義動画を、パソコンやスマートフォンを使って視聴する形です。診療の合間や、スタッフそれぞれの隙間時間に合わせて進められるため、日々の業務を止めずに無理なく学習を続けられます。何度でも繰り返し見直せるため、復習や新人の基礎学習としても活用しやすくなっています。

医療事務研修を検討するタイミング

クリニックの運営において、外部の研修を検討する時期はいくつかあります。今の現場の状況と照らし合わせながら、参考にしてみてください。

日々の教育に限界を感じたとき

院内での教育は、どうしても「診療の合間」に行うことになります。そのため、新しいことを教える時間が十分に取れなかったり、指導の内容がどうしても我流になってしまったりすることがあります。

また、長く同じメンバーで働いていると、仕事の進め方が固定化され、改善点が見えにくくなるマンネリ化も起こりがちです。教える側も教わる側も行き詰まりを感じたときは、外部の視点を取り入れることで、現場の空気を変えるきっかけになります。

特定の課題をクリアしたいとき

「患者さんから受付の対応についてご意見をいただいた」「レセプトの返戻や査定が続いており、収益に影響が出ている」といった、具体的な課題が見えているときも研修が役立ちます。

接遇やレセプトの知識は、個人の感覚や経験に頼りすぎると、同じようなミスを繰り返してしまいがちです。専門の研修を通して、基本に立ち返った立ち振る舞いや、正しい算定ルールを学び直すことで、現場の不安を確かな安心感へと変えていくことができます。

新しいスタッフを迎え入れたとき

新しく入ったスタッフには、できるだけ早い段階でクリニックの業務に馴染んでほしいものです。しかし、教育担当のスタッフも自分の業務で手一杯なことが多く、基礎をじっくり教えるのが難しい場合もあります。

最初に外部の研修で医療事務としての土台をしっかり作っておくことで、現場での実務習得もスムーズになります。教育体制が整っていることは、新しく入ったスタッフにとっても、安心して長く働き続けられる大きな支えとなります。

クリニックにおすすめの医療事務研修

「接遇」や「レセプト」といった、クリニックが抱える具体的な悩みに応えてくれる研修サービスをご紹介します。それぞれの会社がどのような強みを持っているのか、自院の課題と照らし合わせながら参考にしてみてください。

正確な算定知識を身につけ、請求漏れや返戻を防ぐことで経営の安定を目指したいクリニックにおすすめのサービスです。実際のレセプト分析に基づいた指導や、専門性の高い分野に特化した研修など、実務に直結するサポートが受けられます。

メディカルタクトの医療事務研修に興味をお持ちの方は、【インタビュー】メディカルタクトの柳社長が見据える医療事務の未来もあわせてご覧ください。柳社長のこの業界に関する熱い想いを感じることができます。

メディカルタクトが提供するレセプト代行については、メディカルタクトのレセプト代行を徹底解説｜料金形態や業務範囲などで詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

OASIS INNOVATIONが提供する遠隔医療事務サービスについては、OASIS INNOVATIONの遠隔医療事務サービス「診療報酬請求事務集中センター」とは？で詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

特定の分野に偏らず、接遇から実務までトータルで底上げしたい、あるいはスタッフが隙間時間を利用して自分のペースで学習できる環境を整えたいクリニックにおすすめです。豊富なカリキュラムや、スマホ・PCで受講できる手軽な学習ツールが揃っています。

患者さんに選ばれる温かな雰囲気づくりや、スタッフ間の円滑な連携を目指したいクリニックにおすすめです。型通りのマナーにとどまらず、現場経験に基づいた立ち振る舞いや、チームの結束力を高めるための実践的なアプローチが受けられます。

今のクリニックに合う研修の見極め方

研修サービスは数多くありますが、大切なのは「自分たちの今の状況」にぴったり合うものを選ぶことです。費用やカリキュラムの充実度だけでなく、次に挙げるような視点で検討してみると、失敗が少なくなります。

まずは困っていることから優先順位をつける

まずは、接遇の改善が必要なのか、それともレセプト業務のスキルアップが急務なのか、現場で今一番困っていることに目を向けてみましょう。あれもこれもと欲張らず、一つずつ課題をクリアしていく方が、スタッフの負担も少なく、効果も実感しやすくなります。

無理なく学べる形を仕事のペースに合わせて選ぶ

全員で足並みを揃えたいなら講師派遣、個人のペースを尊重するならオンラインや動画研修といったように、診療スケジュールに合わせてスタッフが無理なく参加できる形式を選びます。日々の業務を圧迫せず、学んだことを消化する余裕を持てる形が、一番継続しやすい選択となります。

クリニック特有の忙しさを分かってくれる講師か

少人数のスタッフが多岐にわたる業務を兼務するクリニックでは、独自の忙しさや工夫が存在します。その背景を汲み取った上でアドバイスをくれる講師であれば、スタッフも納得しやすく、教わった内容を素直に取り入れられるようになります。

研修をスムーズに取り入れるためのヒント

外部の研修を導入する際、スタッフが「自分の仕事が否定されている」と感じてしまうと、せっかくの学びも浸透しにくくなります。現場をより良くしていくための、ちょっとした工夫をお伝えします。

スタッフを応援したいという気持ちを共有する

研修を始める前に、ミスを指摘するためではなく、スタッフが今よりもっと楽に自信を持って働けるようになってほしい、という応援の気持ちを共有してみてください。「みんなの負担を減らしたい」というメッセージが伝われば、前向きに受講しやすくなります。

現場の小さな困りごとを具体的に伝えておく

より実りある研修にするためには、講師に現場の様子を詳しく伝えておくのがコツです。「電話応対が重なると慌ててしまう」など、具体的な悩みに寄り添った内容であれば、スタッフも納得感を持って取り組めるようになります。

医療事務の研修に関するよくある質問（FAQ）

外部研修を検討する際によく寄せられる質問をまとめました。導入前の不安を解消するためのヒントにしてください。

Q1. 研修の間、受付業務が回らなくなるのが心配です。

A. 講師派遣型の場合は、休診日や診療前後の時間を活用するのが一般的です。また、最近では1回30分〜1時間程度の短時間オンライン研修や、各自の隙間時間で視聴できる動画研修（eラーニング）も増えています。現場の負担にならないスケジュールを提案してくれる会社も多いため、まずは相談してみることをおすすめします。

Q2. ベテランスタッフが外部研修を嫌がらないでしょうか？

A. 「今のやり方がダメだから変える」という伝え方ではなく、「最新の診療報酬改定への対応力を高めるため」「他院の事例を知って、みんなの業務を楽にするため」といった前向きな目的を共有することが大切です。外部の専門家が「プロとして評価している」姿勢で接することで、ベテランの方も刺激を受け、自信を深めるきっかけになるケースも多くあります。

Q3. 1回限りの研修で本当に効果は出ますか？

A. 接遇マナーなどは1回で意識が変わることもありますが、レセプトスキルなどは継続的な学習が効果的です。単発の研修だけでなく、月1回の定期フォローアップや、チャットでの相談窓口を設けているサービスを選ぶことで、学んだ内容を現場に定着させやすくなります。

Q4. 研修費用を抑えるための助成金などはありますか？

A. 条件によりますが、厚生労働省の「人材開発支援助成金」などが活用できる場合があります。教育訓練の内容や時間などの要件を満たす必要があるため、検討される際は社会保険労務士や、助成金活用に詳しい研修会社へ事前に相談してみるのがスムーズです。

まとめ

医療事務の教育は、一朝一夕にはいかない難しい課題です。院長先生や事務長様が一人で抱え込み、現場が疲弊してしまう前に、外部の研修という「新しい風」を上手に取り入れてみてください。

接遇のスキルが向上して患者さんからの信頼が増したり、レセプト業務が正確になって経営が安定したりすることは、結果としてスタッフ自身の安心感と自信につながります。大切なのは、今の自分たちのクリニックに足りないものを探すのではなく、より良い未来のために「プロの手助け」を借りるという前向きな姿勢です。

まずは、現場の小さな困りごとに耳を傾けるところから始めてみませんか。それぞれのクリニックに合った研修の形を見つけることで、スタッフ一人ひとりがより一層輝き、患者さんに選ばれる温かな場所へと育っていくはずです。