LINEを使った予約システムで医療機関の集患を実現｜評判やメーカー比較まで

LINEを用いた診療予約システムとは

LINEを用いた診療予約システムとは、コミュニケーションアプリ「LINE」の機能を活用して診療予約ができるシステムです。

まず、患者様に病院やクリニックの公式アカウントに友だち登録をしていただきます。友だち登録後は、LINE画面にあるメニュー選択から予約を選択して、診療科目や来院日時などを入力するだけで予約が可能です。

また診療予約以外にも、LINEの機能を活かして予約日時のリマインド通知を送ったり、事前に症状の相談をしたりできます。事前に症状の相談ができるため、病院やクリニック側もあらかじめ対応する準備ができるでしょう。

一般的な診療予約システムとの違い

通常の診療予約システムとLINEを用いた診療予約システムの違いは、使い勝手の良さです。一般的な診療予約システムは、Webや専用のアプリから予約を受け付けます。一方で、LINEを用いた診療予約システムは、多くの方が使用しているコミュニケーションアプリのLINEを使用していることが特徴です。

LINEは国内の月間利用者数が、2020年9月末時点で8,600万人にのぼり、総務省の報告によると、利用率は全年代で90.3%と報告されています。年代別でみても、最も低い60代で76.2％の利用率です。多くの国民が利用しているツールであるため、患者様も抵抗なく利用しやすいでしょう。またLINEはメールよりも開封率が高いため、診察日前日や当日などにリマインド通知を送ることで、患者様の予約忘れや直前のキャンセルを防ぐのに効果的です。

出典：LINE Business Guide

出典：令和２年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書

出典：メルマガ・LINE公式アカウント・Lステップの比較

クリニックで使える診療予約システムについては、「【2024】クリニックにおすすめの診療予約システム23選｜価格や選び方まで」でも詳しく取り上げています。参考にしてください。

LINE予約導入のメリット

LINE予約システムを導入することによる4つのメリットがあります。

• 受付業務の負担軽減
• 予約の取りこぼしを防ぐことができる
• 患者様満足度の向上
• 集患対策

受付業務の負担軽減

LINE予約システムを導入することで、電話対応の頻度が減り、受付業務の負担が軽減します。電話予約が減るため、電話回線の混雑が解消されて電話がつながらないことによる予約の取りこぼしといった機会損失の回避につながるでしょう。

また対応するスタッフの心的負担が軽減され、予約の聞き取りミスや入力ミスなど人的なミスを軽減してくれる可能性もあります。受付は患者様と直接対応する業務であるため、負担が軽減されることによりスタッフの気持ちに余裕が生まれて、接客の品質向上を期待できるでしょう。

予約の取りこぼしを防ぐことができる

LINE予約は、診療時間外でも24時間365日いつでも予約受付ができるため、予約の取りこぼしを防げます。

電話予約では、病院やクリニックの営業時間中でしか予約対応ができません。営業時間に電話をかけても、通話中だと予約をしたいのに電話がつながらないといった状況になり、機会を損失してしまいます。場合によっては、患者様からのクレームになる可能性もあるでしょう。

LINE予約であれば、時間を問わず、いつでも予約できるため、予約の取りこぼしやクレームを防ぐことが可能です。またLINEのリマインド通知を送ることで、患者様の予約忘れや無断キャンセルの軽減にもつながります。

患者様満足度の向上

LINE予約は、予約が簡単であることや他の機能が備わっていることなどから、患者様の満足度向上につながります。多くの方が日常的に利用しているLINEから手軽に予約できるため、簡単な操作で予約する時間を気にせず、予約申し込みが可能です。

予約以外では、診察前に患者様を呼び出せる機能があります。患者様が待合室で待機する時間を削減できます。自分の順番が来るまでずっと待合室で待機する必要がなくなるため、待合室の混雑を回避できるでしょう。新型コロナウイルスで密な状況を避けたいと考えている患者様にとっては、安心して来院できる環境を作れます。

集患対策

病院やクリニック運営では、患者様を継続的に集める集患対策が重要です。LINE予約は、集患対策としても効果があります。LINE予約を使用するためには、病院やクリニックのLINE公式アカウントに友だち登録をします。つまり、LINE予約を導入すれば、自然に公式アカウントの友だち数を増やせるのです。

登録された友だちは、病院やクリニックに訪れる患者様ということになるため、LINEを通じて定期健診の案内や医院の最新情報などを通知できます。定期的に情報発信することで、来院するきっかけを作ったり、再来する確率を高めたりする効果が期待できるでしょう。

LINE予約システムを利用したお客様の声

実際にLINE予約システムの「メディカル革命」を導入したお客様の声をみてみましょう。お客様からは「患者様からの反応が良い」という声があげられています。普段から使用しているツールのLINEで予約できるため、簡単に予約できることが好反応につながっているようです。

またWebからの予約よりも、高年齢層の方がLINE予約経由で予約してくださる傾向もあるとのこと。高年齢層の方もWebサービスはあまり使っていなくても、LINEは使っているという方が多いため、利用のしやすさにつながっていると考えられます。

予約だけでなく、LINEを通して患者様に個別アンケートの回答を依頼することもできます。いただいた回答を元に、サービスの質の向上や人事評価につなげている病院やクリニックもあるようです。

出典：LINEでの予約診療予約システムでクリニックの集患にお役立ち

LINE予約に対応した製品のご紹介

病院やクリニックでLINE予約を導入するには、LINE予約に対応する製品を導入しなければなりません。ここでは、LINE予約に対応する7つの製品について、特徴や機能などを紹介します。

GMO医療予約技術研究所株式会社｜メディカル革命 by GMO

GMO医療予約技術研究所株式会社が提供する「メディカル革命 by GMO」は、医療特化型の予約管理システムです。毎回ログインする必要はなく、最短15秒で予約が完了します。友だち登録もQRコードを読み取るだけで友だち登録ができるため、わかりやすい簡単な操作で登録可能です。

予約日前日にはリマインドを送れるので、患者様の予約忘れといった急なキャンセル対策になります。予約日当日には、受診の順番が近づいてきたらLINEで呼び出せるため、自分の順番まで院内で長時間待つ必要がありません。また「メディカル革命 by GMO」は、連携可能な電子カルテが20製品以上あり、スムーズな業務を実現します。

機能・特徴	LINE予約対応、IVR（電話自動応答システム）、QRコードチェックイン、キャッシュレス決済対応
連携	電子カルテ
提供形態	クラウド
価格	初期導入費用（ライト200,000円、スタンダード300,000円、プレミアム500,000円） 20000円／月～（3プラン共通）

株式会社HERO innovation｜診療予約システム「MEDICALPASS（メディカルパス）」

株式会社HERO innovationの診療予約システム「MEDICALPASS（メディカルパス）」を使えば、患者と直来患者を仕分け、レセコン・電子カルテとの連携で診療までの流れをシームレスにでき、効率的なオペレーションを実現します。

クリニックも患者さんも使いやすい操作画面が特徴。予約・受付管理画面はもちろん、患者様に対して予約リマインドメールを送信することもできるため、直前キャンセルを防ぎます。

主要なレセコン・電子カルテと連携実績を持っている点も安心です。

機能・特徴	予約・受付管理、予約リマインド、ワクチン受付管理、受付整理券発行など
連携	レセコン・電子カルテ、WEB問診システム
提供形態	クラウド
価格	要問合せ

ハヤレジ株式会社｜Lacoon

「Lacoon」は、ハヤレジ株式会社が提供する医療機関に特化したLINE予約システムです。LINEチャット上でおこなう予約は、複雑な操作は一切ありません。そのため、誰でも簡単に予約ができるシステムです。

また「Lacoon」は、基本となる予約機能やリマインド機能に加えて、さまざまなオプションが用意されています。自動音声で呼び出しをおこなう機能や、バーコードを読み取るだけで自動受付ができるチェックイン機能など、スタッフの業務負担を軽減する機能が豊富です。30日間の無料お試し期間が用意されているので、本格的に導入する前に機能の確認や使い勝手などを試せます。

機能・特徴	当日順番予約システム、直感的な操作、感染リスク軽減、ログイン不要、再来受付機で発券可能、契約期間なし
連携	電子カルテ
提供形態	クラウド
価格	要問合せ

株式会社アイアコス｜テルミーi

株式会社アイアコスの「テルミーi」は、医院・クリニックの受付に特化したクラウド型自動受付システムです。医療現場の声が反映された充実の高機能が、数多く備えられています。

「テルミーi」をLINEと連携させることで、LINEを用いた順番呼び出しや予約受付などが可能です。もともと「テルミーi」の機能にある電話やメールなどと併用して使用できるため、患者様は最適な予約方法を選ぶことができます。

また快適にシステムを利用できるように、充実したサポート体制が整えられていることも嬉しいポイントです。電話やメール、FAXなど、さまざまなお問い合わせ手段に対応しているため、トラブル発生時には迅速に対応してくれます。

機能・特徴	予約方法のカスタマイズ、自動音声で受付対応、予約通知メール
連携	レセコン、電子カルテ
提供形態	クラウド
価格	要問合せ

マムクリエイト株式会社｜CureSmile

「CureSmile」は、マムクリエイト株式会社が提供するクラウド版の診療予約システムです。LINE予約にはLINE公式アカウントの開設が必須ですが、「CureSmile」であれば公式アカウントを代行してくれるサービスがあります。そのため、LINEの公式アカウントの開設に不安がある方や、手間を省きたい方におすすめです。

導入時のコストが抑えられており、初期費用が11万円からで、クリニックの受付にWindows PCが一台あれば利用開始できます。デジタル診察券やセルフチェックインの追加オプションが用意されているため、機能を充実させたい方の希望も満たすことが可能です。

機能・特徴	初期費用 0 円、モバイルフレンドリー、web・電話予約対応
連携	レセコン、電子カルテ
提供形態	クラウド
価格	ライト：￥13,200／月 スタンダード：￥15,400／月 エンタープライズ：￥22,000／月 初期費用 0 円 ※他オプションは要問合せ。

ドクターキューブ株式会社｜ドクターキューブ

ドクターキューブ株式会社が提供する「ドクターキューブ」は、診療予約・受付管理システムです。LINEと連携することにより、予約状況などのお知らせを通知できます。予約時や診察開始前の通知は、自動でできるのでスタッフに新たな手間を増やしません。

「ドクターキューブ」は、診察券の種類を複数用意しています。ペーパーレスなスマート診察券や簡単操作で読み込めるバーコード診察券などの中から選べます。あらゆる科目に対応しており、2021年10月時点で4,000件以上の導入実績があるので、安心して導入できるでしょう。

機能・特徴	院内表示ディスプレイ、豊富な診察券、インターネット予約画面、自動音声予約、タッチパネル予約、シンプルなデザイン、予防接種予約
連携	電子カルテ、レセコン
提供形態	オンプレ
価格	初期導入費用・月額費用とも要問い合わせ

株式会社エヌオーシー｜check-on

「check-on」は、株式会社エヌオーシーが提供する診療予約システムです。さまざまな病院やクリニックに合わせた運用ができるように、豊富な機能が搭載されています。患者様が受診する順番が近づいた時には、LINEで呼び出しができるため、待ち時間のストレス軽減につながるでしょう。

「check-on」は、キーボードでもマウスでも快適に操作ができるシステム設計です。また画面の予約表やボタンの配色などを使いやすいように、カスタマイズできます。ユーザーが使いやすいように、ちょっとした工夫が凝らされている点が特徴です。

機能・特徴	順番待ち予約・時間指定予約、インタネット・電話・受付予約、予防接種機能、集計機能、チェックオン診察券、問診機能など
連携	電子カルテ、レセコン
提供形態	クラウド
価格	要問合せ

LINE予約の導入で受付業務の効率化と集患対策に

LINE予約は、多くの方が利用しているコミュニケーションアプリ「LINE」を用いることで、手軽に診療予約ができるシステムです。患者様が予約しやすくなるだけではなく、受付業務の負担軽減や集患対策にもつながります。

またLINEの公式アカウントを持っている、またはこれから運用を考えている病院やクリニックにとっては、友だち登録を増やす手段として効果的です。予約の利便性向上や受付業務の効率化、集患対策などをおこないたいと考えている方は、LINE予約を検討してみてはいかがでしょうか。