電子カルテのサポート体制は確認必須！比較したいポイント等を解説

電子カルテを選ぶ際はサポート体制の確認が大切

電子カルテのサポート体制は、クリニックのスムーズな運営において、大きな影響を及ぼす可能性が高いものです。この章では、サポート体制の重要性について解説します。

サポート体制を確認することの重要性

病院経営をスムーズにおこなうためにも、サポート体制の確認はとても重要です。 電子カルテ導入前のヒアリングや操作説明、デモンストレーションをおこなうなど事前の準備に関してもメーカーによって対応に差があります。

また、診療報酬改定時の更新やトラブルが起きた際の対応の仕方や、サポートの範囲などもきちんと確認し、慎重な検討が必要です。 メーカーによっては、別なサポート業者と契約しなければならなくなったというパターンもありますので、ご注意ください。

電子カルテのサポートに不満を感じている医師も多い

実際に、電子カルテに不満を感じている医師も多いようです。 日経メディカルの開業医に向けたアンケート調査では、電子カルテに関する不満として、操作性や機能面を抑えて、サポート体制が1位となりました。

トラブル時にすぐ対応してもらえなかったり、メールや電話でのサポートが追いつかない場合や、訪問を希望しても対応が難しいケースもあるようです。 電子カルテトラブルへのサポートは、通常の診察にもダイレクトに影響を与えるため、医師としても慎重にならざるを得ない項目になります。

出典：日経メディカル 開業サポート

電子カルテを運用するうえでトラブルはたくさんある

電子カルテを導入して運用していくにあたって、さまざまなトラブルが想定されます。 サイバー攻撃やサーバー障害、インターネットトラブル、機材に関するトラブルや停電、災害などその種類はさまざまです。

これらはいつ起こるか想定ができないものが多く、また、一度起きてしまうと業務に支障が出やすくなってしまいます。 電子カルテをスタッフに浸透させ、長く運用していくためには、トラブルへのサポート体制がきちんと整っていることが大切です。

電子カルテのトラブルについては電子カルテでのトラブルは？考えられるリスクとその対策を解説でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

サポートを比較する上で確認しておきたい内容

電子カルテに関するトラブルが発生した際に、質問や復旧作業などに対応してくれる契約を保守契約といいます。この保守契約におけるサポートは、各電子カルテメーカーによって内容が異なることが多い項目です。

具体的にどのようなことを確認しておくといいのか、その内容をまとめました。

有償・無償でのサポート範囲

保守契約の内容を確認する際、どこまでが無償の範囲内で、どこからが有償になるのかきちんと確認しておきましょう。

訪問でのサポートの場合は出張費や技術料が別途発生するのか、新人スタッフへの追加指導が含まれているかなども、メーカーによって異なります。

トラブル発生時の対応

電子カルテにトラブルが発生した際、現地訪問での解決（オンサイト対応）やリモート対応（リモートメンテナンス）が可能かどうかも比較ポイントです。 オンサイト対応では電子カルテ自体の部品交換や修理を、リモートメンテナンスでは操作や運用に関するトラブルをオンラインや電話で解決します。

また、災害時の対応も重要なポイントですので、どのような対応ができるのか確認するようにしましょう。

お問い合わせの対応時間

電子カルテに関する不具合の問い合わせ可能時間や、曜日も併せてチェックしましょう。 病院によっては、診察時間が夜間や休日になる場合もあります。 その際は必ず事前に伝え、診察時間や曜日に問い合わせが可能なのか確認が必要です。

診療報酬改定やバージョンアップ時の対応

診療報酬改定時の更新についても、追加料金が発生するのか、元々の保守料金内でどこまで対応ができるのか確認しましょう。

また、ソフトウェアのバージョンアップ方法や頻度についてもチェックしておくことで、その後の安心感につながります。

機種選定時から導入後までどのようなサポートを受けられるか？

電子カルテのサポートが重要になるのは、導入後だけでなく機種選定時や導入時も同様です。各タイミングでどのようなサポート内容となるのか、何をチェックすればよいのか見ていきましょう。

機種選定時

機種選定時には自院に合った機種や機能、使い方が分かりやすいかなど、それぞれのニーズに応じた対応が可能か確認しましょう。 その際、こちらの要望をきちんと汲み取り丁寧な説明があるのか、相談がしやすいかなどもチェックしておきます。

導入時

電子カルテを使ったことがないスタッフからある程度経験のあるスタッフまで、それぞれのニーズに合わせてサポートが受けられるかどうかもポイントです。 また、操作に関する質問にもその都度対応が可能か、遠隔での操作ができるかどうかも確認しておきましょう。

忙しい業務の中で、スタッフが電子カルテを使いこなすことができる状態までサポートしてくれるか否かは、病院経営においてもとても重要です。

導入後

導入後は突然の不具合や災害、システム障害などにどう対応してくれるのか、またその範囲もチェックしましょう。 日常的な操作に関する困りごとにも対応が可能であれば、業務に支障をきたすリスクを最小限に減らすこともできます。 また、保守サポートの有効期限や更新についても、きちんと確認するようにしてください。

サポート力に定評がある電子カルテメーカー5社を紹介

ここからは、サポート力に定評のある電子カルテメーカーをご紹介します。それぞれの特徴や比較ポイントを挙げていますので、ぜひ参考にして下さい。

まとめ

電子カルテの導入において、実際の調査結果でも不満のトップに挙げられるなど、各メーカーのサポート体制はとても重要なポイントです。リモートサポートや電話による対応が可能か、現地訪問が必要なトラブルへの対応方法もきちんと確認しましょう。

問い合わせの時間帯や、サポートに関する有償・無償の範囲、緊急時や災害時の対応なども事前の確認が必要です。各メーカーで、導入前の研修やヒアリングの手厚さ、操作説明や導入後のサポート体制にも違いがあります。

今回は電子カルテの中でもサポートに力を入れているメーカーをご紹介しましたので、比較しながら自院に最適なサービスをご検討ください。

おすすめの電子カルテについては電子カルテ31選比較｜施設別のおすすめ商品、メリットも解説！【徹底解説】でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてください。

よくある質問

電子カルテのサポート体制はどのような点を比較すればいいですか？

電子カルテのサポート体制を比較する場合、有償・無償でのサポート範囲やトラブル発生時にどんな対応が可能か、その問い合わせ時間も確認が必要です。 そのほかに、診療報酬改定やバージョンアップ時の対応、導入前の機種選定や操作説明への対応なども併せて比較すると良いでしょう。